梁徐街道信访四步走巧解民忧聚民心

今年以来，梁徐街道聚焦信访初访工作中群众“急难愁盼”问题，以“群众满意”作为矛盾化解的出发点和落脚点，推动街道平安建设、信访维稳、网化服务管理等各项工作顺利开展。

常态排查，畅通渠道。化解信访初访矛盾要做到处置在早，化解在小，想群众所想，急群众所急，不断增进与群众的深厚感情。常态化排查和梳理信访问题隐患，加强信访事项源头治理，进一步畅通信访渠道，压实工作责任，强化初信初访办理,不断提升群众的满意度、获得感和幸福指数。

及时受理，合理办理。初信初访及时受理办理、合理办结，接待中心为受访的第一环节，要耐心沟通对接，做好详细记录，了解核实好基本情况以及主要诉求，坚持‘最多访一次’的群众合理诉求要求，要用及时高效合理的办理让群众看到信任与希望，要妥善处理好群众情绪，成为群众信赖的贴心人。

深入走访，情理并用。面对陈年矛盾积怨，用‘铁脚板’深入网格丈量民生、倾听民声，深入了解群众诉求，理清矛盾的前世今生，找到关键，对阵下药，街道信访办和社区民调两级部门，联合走访，耐心疏通开导，力促矛盾双方取得信任，主动握手言和，这是矛盾化解的重要步骤。

***督察，强化回访。小事不出网格，大事不出社区，解决群众诉求，治标更要治本。在解决初信初访矛盾的同时，将触角延伸至“网格”，做好***督查、回访善后等工作，真正把好“最后一道关卡”，将信访问题化解在初始，终结在萌芽，为有效的实体化解决矛盾打好基础。