密切联系群众打造群众办事无障碍通道

　　市人社局以开展党的群众路线教育实践活动为契机，努力提升群众办事“畅通工程”导办员制度质量，密切联系群众收到了实效。2014年以来，市人社局机关共开展导办服务事项344人次，其中下班期间登记办理21项，为群众、企业办事提供了方便，受到了办事群众的好评。

　　一是抓实导办员培训。采取集中培训和分散培训的方式，对全体干部职工进行业务培训，对导办员的仪容仪表，服务态度，导办程序，资料填写等提出具体的要求，促进了每名职工特别是当月导办员尽快进入角色。

　　二是抓牢导办服务过程。“导办服务岗”设置在局门卫处，办事群众进入大门便能享受到导办服务。导办员主动服务、微笑服务、亲切服务，热情接待每一位办事群众，严格执行首问责任制、限时办结制、一次性告知制等制度，针对咨询或者申请办理事项，按照咨询类、协办类、代办类进行分类办理，明确责任科室、办理时限、办结时间。

　　三是抓好导办后续服务。建立办理工作台帐，及时告知办理结果，并对办理结果进行回访，对不满意办理结果的分析原因，尽快弥补；对确实因为政策原因不能满足不合理诉求的，及时做好沟通解释工作，得到理解。把开展导办员制度的情况纳入年终目标考核内容，奖优罚劣，调动导办服务人员工作积极性。