高新区推出劳动关系业务一窗通办服务模式

走进高新区劳动仲裁·监察综窗受理服务窗口，张先生只用了40分钟，就在窗口工作人员的帮助下“追回”了几个月的劳动报酬。张先生颇为惊喜地说：“真的是太迅速了，没想到这么快就拿到了钱，实在太感谢了。”随后张先生送来了锦旗表示感谢。

为提高服务质量，提升行政效能，高新区人社局在原有劳动监察、劳动仲裁、接待窗口的基础上，改善办公环境，整合人力、物力资源，推出劳动关系业务“综窗受理、一窗办理”的服务新模式。

综窗受理提高服务质量

劳动监察、仲裁、调解申请，办理无劳动用工投诉证明、农民工工资支付保证金及专项账户、非公有制经济人士评价……面对种类繁多的对外业务，高新区人社局将接待群众事项分为“投诉接待、前台即办、后台转办”并进行整合，通过“前台综合受理、后台分类办理”的服务模式，将前后台高效衔接，实行综合柜员制，所有窗口同时提供咨询、受理、业务办理和纠纷处置的一站式服务。同时，还设立法律援助窗口，并为来访群众提供免费法律咨询服务及免费自助复印服务，方便来访群众办事。

优化流程提升行政效能

针对来访群众的简单诉求，高新区人社局创立了“现场办案法”。即当场办理，了解情况，联系用人单位宣讲法律法规政策，要求改正违法行为，调解劳资双方矛盾，提出解决方案。面对复杂难以现场处置的诉求，高新区人社局为来访群众量身设计了“信息登记表”，工作人员积极引导群众选择最优的维权途径，避免群众“走弯路”，提高办事群众和接待工作人员沟通效率。

三位一体促进和谐劳动关系

今年3月23日，申请人谢先生在调解员的不懈努力下，历时半个月，与前就职公司达成一致，调解结案。谢先生说：“这个事情经过多次见面协商和电话沟通，一度陷入僵局，多亏调解员跟双方反复沟通，最终才能化解矛盾。”

调解劳动纠纷案件讲法也要讲理讲情，说情说理耐心、法律依据熟悉，案件案情了然于心才游刃有余，化解矛盾于第一道防线。高新区的三个专职调解室，都聘请经验丰富的律师或人事经理担任兼职调解员，与双方当事人充分沟通，调和劳资双方矛盾，解决劳动者诉求。

在高新区人社局的努力下，一站式劳动维权平台、劳动纠纷调解中心积极发挥综合效能作用，灵活运用调解、监察、仲裁多样化手段，及时化解劳动纠纷。

高新区人社局将始终坚持以群众需求为导向，努力推进业务规范化、标准化。搭建为群众“办实事，解难题”的综合服务窗口，进一步拓宽劳动纠纷处置渠道，充分发挥调解作用，促进高新区劳动关系和谐。（高新融媒记者 许丹 通讯员 韦一凡）