转作风抓落实提效能争做五星级服务员区城改办对全体干部职工进行集体培训

为增强服务意识，提高服务效能，5月19日下午，区城改办利用下班时间对全体干部职工从服务意识和服务效能两方面进行集体培训。首先刘毅副主任和曹增辉副主任分别领学了《西安市损害营商环境问责办法》及《全区纪检机关加大监督执纪问责力度进一步服务保障追赶超越问责办法》。文件精神的学习，进一步明确了全体干部凝心聚力推进项目发展，全心全意，为群众做好服务的工作目标。

随后刘毅副主任宣读了《关于4月新城政务热线效能指数的通报》，并从及时响应率，三方通话接通率，按时办结率，综合满意率，重复交办率，延期率6方面做了全面分析。效能指数是衡量服务效率的标杆，热线专干及业务科室必须多沟通，多了解，才能保质保量，及时有效做好工单回复。

最后，刘毅副主任和曹增辉副主任分别从各自分管方面进行业务指导，提出具体要求。

通过本次培训，全体干部凝心聚力为企业服务的决心得到增强，竭心尽力为群众服务的意识得到提升。