经开ODR企业6维护消费者权益UPUP

3月19日，经开区举办区内ODR企业入驻全国12315互联网平台启动仪式，活动以“助力十四运，提升经开品质消费”为主题，畅通消费者反馈渠道，创新服务方式、监管模式，为迎十四运营造诚信放心的消费环境和健康有序的商业氛围。

仪式上，经开区6家食品生产企业同时开通平台端口，正式成为全国12315平台在线消费纠纷解决企业（ODR企业），2018年，经开区区内企业全市首家入驻12315平台，至此，全区ODR企业数达到8家。

“成为ODR企业，意味着消费者投诉不再需要经过‘12315’分流，只需在网上进行实名注册，填写购买商品的时间、问题、投诉商家的名称等信息，企业的工作人员就会在第一时间获取到投诉案件，并及时处理解决，方便快捷。”经开区市场监管相关负责人表示。

当下，直播带货、微商、社区经济等新业态迅猛发展，消费维权、纠纷解决遇到了新难题，消费者迫切需要与生产企业、服务提供商直接对话。经开区积极应对，充分利用12315全国互联网平台，持续加大“在线消费纠纷解决渠道（ODR)”的宣传力度，充分吸纳更多消费体量大的商业服务企业和电商平台成为ODR企业，为消费者提供更多的消费纠纷解决快速通道，为消费者架起连接经营者的消费纠纷快速处理通道，形成市场监管部门、市场主体、消费者共同参与的消费环境社会多元共治格局。

据悉，经开区在ODR入驻企业遴选上，严格按照产品质量安全放心、售后服务队伍健全、企业主体责任发挥明显、积极参与创建放心消费示范单位活动4个标准，组织对辖区20余家企业进行调研考察，确定了西安古都放心早餐工程有限公司、达能（陕西）食品饮料有限公司、陕西振彰食品有限公司、西安顶津食品有限公司、西安顶益食品有限公司、康师傅（西安）饮品有限公司6家食品生产企业入驻全国12315ODR平台。

同时，经开区还对确定入驻企业的具体承办人进行消费维权知识、消费纠纷常见问题应答等业务培训，提高企业沟通解决消费纠纷的能力和水平，确保入驻企业能够切实利用平台帮助消费者解决维权事项。

下一步，经开区将吸纳更多区内企业入驻，共同携手，为经开区居民群众营造一流消费环境，助力十四运圆满成功举办。