市第二人民医院多措并举打造和谐平安医院

    市第二人民医院按照上级部门的部署要求，以为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务为目标，不断创新工作思路，加强组织领导，强化工作措施，扎实推进“平安医院”创建工作，成效显著，有力地促进了医院发展。截止8月底，医院门诊人次、住院人次、业务收入均比去年同期增长35%以上，群众满意度保持在98%以上。
    三道“防火墙”，有效预防和处理医疗纠纷，确保良好的诊疗秩序。医疗单位的平安，核心体现在医疗安全上。市第二人民医院坚持以病人为中心，改善医疗服务，优化服务流程，提高诊疗水平和医疗质量，保障患者合法权益，构建和谐的医患关系，努力减少医疗纠纷，同时筑牢三道防火墙，构建医疗纠纷防范和处理的长效机制。
    第一道防火墙，临床一线科室。医院转变工作思路，坚持后勤围着临床转、临床围着病人转，真正把时间还给医生、护士，把医生、护士还给病人，让医护人员有时间、有条件与病人搞好沟通、做好诊疗服务，建立和谐融洽的医患关系，把医疗纠纷的发生机率降到最低。一旦发生医疗纠纷，临床一线医护人员靠上做工作，通过良好的沟通和解释工作化解矛盾、消除误会，在科室层面解决纠纷，纠纷的影响不会波及到当事科室以外；即使解决不了，也为下一步处理创造条件、赢得时间。同时，及时上报医务科、护理部等职能科室。第二道防火墙，医务科等职能科室。临床一线科室解决不了的纠纷，医务科等职能部门马上介入，调查清楚事件原委和进展情况，迅速启动医疗纠纷处置预案进行处理，力争在职能科室层面解决医疗纠纷，把负面影响控制在当事科室和职能科室层面，不影响医院全局，并及时上报分管院领导。
    第三道防火墙，职能科室解决处理不了的纠纷，分管院领导及时把进展情况向院党委汇报。院党委启动突发事件处置预案，组成专门班子，对纠纷进行妥善处理，防止因处置不当导致纠纷恶化，在医院层面化解纠纷，不给主管部门造成压力，不在社会上造成负面影响。
    综合治理志愿团，应对和处理突发事件，群防群治创造医院平安环境。医院高度重视综治工作，在增加专职保卫人员的基础上，发动职工成立了“综合治理志愿团”，实行群防群治。综合治理志愿团是在院党委领导下的群众自发组织，现已有成员60人，主要职责是协助保卫科搞好治安巡逻，宣传安全知识，防火、防盗、防破坏，协助处理医疗纠纷，制止不法人员寻衅滋事扰乱医院正常的工作秩序，保护医院财产和职工安全。志愿团建立了较为完善的管理章程和工作机制，几年来，在处置突发事件、治安保卫等方面发挥了重要作用。保卫人员和志愿团成员对医院诊疗工作区和职工生活区实行24小时不间断治安巡逻，对重点部门、重点部位进行重点保卫，确保不出现任何治安案件。成立志愿团以来，就诊病人丢失车辆现象得到了有效遏制，受到了群众的普遍好评。医院还坚持抓好用电、用气及消防安全，健全和落实各项管理制度和保障措施，强化领导，责任到人，确保不发生安全生产责任事故。
    零死角电子监控网络和全方位无线报警系统，为建设“平安医院”提供现代化保障。今年以来，医院投资20多万元安装了现代化的电子监控和无线报警系统，医院诊疗区、办公区、职工生活区实现了全方位的电子监控。同时，在各护士站、财务科、收款处、仓库等重点科室安装了46部报警装置，遇有紧急情况，能在几秒内通知保卫科等相关科室启动救援程序，把损失降到最低限度。医院设立了集治安、消防、处突等功能于一体的中心监控室和调度中心，实行24小时工作人员值班和院领导带班，发现问题及时处理。在全院形成了物防技防、上下联动、横向到边、纵向到底的综治网络和反应迅速、科学有效的工作机制，为打造群众满意的“平安医院”、“和谐信用新二院”奠定了坚实的基础。（吴锋）