广饶县人民医院多措并举提升群众满意度

    近年来，县人民医院坚持公益性质，以解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题为重点，积极推进县级公立医院综合改革，取得了较好的社会效果。
    一是创新结算报销方式。医院报销实行“一站式”结算服务，实现“当天出院，当天报销”。对住院患者实行“先诊疗后付费”诊疗服务模式，符合条件的患者实行住院“零押金”。另外，还设立了转诊转院窗口和结算单据复印、费用明细打印窗口，让群众享受更加快捷、优质、高效的服务。二是开展志愿者义务服务。发挥医务人员自身优势，成立志愿队伍，通过开展医疗义诊、咨询、援助孤残以及医疗健康知识宣传讲座等形式多样的活动，为广大群众提供义务医疗服务。目前，已为600余人提供志愿服务。三是优化门诊环境和服务流程。设立慢性病门诊，完善节假日门诊制度；全面实行一卡通、充实门诊力量，延长门诊时间；实行弹性排班、错峰服务，合理安排患者就诊、检查时间,努力做到患者满意。四是将“亲情护理、人性化服务”融入日常工作。医院印制了图文并茂的健康教育材料、《住院病人服务指南》等，摆放到服务台、病房等位置，方便就诊患者及家属参阅。定期举办“孕妇课堂”、糖尿病讲座等专项活动，细节护理服务更加人性化、形象化，更加符合患者的个体需要。目前，已印发健康教育材料5000份，开展“孕妇课堂”、糖尿病讲座等专项活动30余次。