广饶县政务服务中心卫生局窗口三项便民措施提升行政效能
一是多渠道公开信息,方便群众办事。通过信息平台将各项行政许可事项需提交的资料、办理流程等及时更新公布于县卫生局网站、县卫生监督网、县政府网等网站。开通网上卫生行政审批,向办事群众公开窗口办理事项、法定依据、审批条件、申报材料、承诺时限、投诉渠道等信息和窗口服务动态,接受广大群众的监督。同时,推行窗口服务“三亮”公开制度(亮职务身份、亮岗位职责、亮工作承诺),向服务对象和社会公开,强化窗口服务岗位职责,为群众提供更方便快捷的服务。二是实行一站式服务,提高群众满意度。进一步加大对窗口人员培训力度,通过对医师注册、护士注册、医疗机构设置审批和注册等相关政策以及业务系统操作技能的培训学习,切实提高窗口服务技能。将卫生许可证、医疗机构执业许可证办理校验等服务类事项调整为窗口受理、窗口出证。办事群众只需到卫生窗口交齐所需资料,内部现场勘查和组织协调由窗口工作人员统一办理,受到群众好评。三是优化内部流程,提高办事效能。按照“简化流程,集中办理”要求,将卫生行政许可职能全部集中到政务服务中心卫生局窗口办理。根据部门职能调整,再次清理行政审批事项,将原来12项审批事项调整为6项,不断优化办件流程,缩减中间审批环节,即办即结。
1—7月份,县政务服务中心卫生局窗口共接受群众咨询1300余人次,受理卫生许可262件,办结率和群众满意率均达100%。该窗口被县政务服务中心评为优质服务窗口,工作人员刘珍同志被评为优秀服务标兵。