便民服务还需更精细

       8月1日，《今日周村》记者走进区政务服务中心，对相关便民服务开展“体验式”采访，为“一次办好”查问题、找症结、寻良方。

　　引导标识不完备

　　“你好，阿姨，这边有电梯，您乘坐电梯到二楼就可以办业务了。”8月1日14时许，记者在区政务服务中心台阶前遇到了拄着拐杖前往二楼办业务的市民韩莲香，遂主动上前为其指明电梯位置。“谢谢你，我从东边过来，已经问过保安了。”韩女士对记者说。

　　记者观察到，韩女士和家人将车停在区政务服务中心东侧，便直奔台阶而来。走近才发现台阶级数太多，韩女士即使在家人的帮助下也无法走到顶。记者发现，区政务服务中心的台阶分为两段，每段有15级之多，两段台阶间还有一个宽约2米的平台，对于老年人和残疾人来说，爬台阶着实是一场“挑战”。记者在停车场附近观察，并未发现专为老年人和残疾人设置的明显指示牌，为其指明电梯所在位置。其实，区政务服务中心东侧修建了方便市民上下的斜坡式通道，顺着通道往下走，开门就能看到电梯。记者建议在主阶梯处设置引导标识，让市民停下车就知道如何走。

　　部分窗口无叫号服务

　　14时30分，记者来到大厅112“社保稽核、个体社保”窗口，发现有8名市民在排队。而在排队等待时，插队的现象时有发生。“又一个大妈插队，看她年龄大不和她计较，都这样咱俩得等到什么时候啊！”市民王女士向同来办理业务的同伴抱怨，她们在办理业务过程中已经遭遇两名年龄较大的市民插队了。记者观察发现，该窗口人流量不均，有时会遇到市民集中办理业务的情况，窗口前就排起了长龙，这时就会出现插队的情况。“要是有叫号机就好了，一人拿一个号，按顺序轮到谁就是谁。”前来办理业务的市民张先生建议。

　　窗口标识不准确

　　15时10分，记者来到市民之家二楼西边的服务大厅，发现服务窗口分布图上显示的窗口编号与实际窗口不一致，如服务窗口分布图中26号窗口标的是交警大队，28号为农机局/残联，而26号窗口实际为“社会事务‘一窗受理’”，28号窗口为“交警/残联”。这让寻找窗口办理相关业务的市民有点摸不着头脑。

　　记者在暗访中并未发现“脸难看、事难办”的情况，却注意到一些硬件设施存在不人性化的现象，区政务服务中心还需在精细服务和“便民”上再下些功夫。