2020年10月份全区网络问政办理情况通报

第8期

（总第80期）

宿城区行政审批局                2020年11月20日

2020年10月份全区网络问政办理情况通报

一、基本情况

10月份我区共办理网络问政5742件，其中省12345平台638件，宿迁12345平台5104件。

在10月份问政件中，省12345平台咨询类153件、投诉类388件、建议类97件，宿迁12345平台咨询类455件、投诉类44***件、求助类25件、建议类160件。

二、办理情况

（一）诉求类型情况

10月份市民关注的热点主要集中在物业管理、消费纠纷、城管等方面，具体情况如下表：

(二）办理较好的单位

宿迁12345：罗圩乡、卫生健康局、商务局

省12345：幸福街道、王官集镇、城市管理局

（三）超期关注较多的单位

宿迁12345：市场监督管理局（14件）、双庄街道（8件）

三、案例通报

（一）办理较差案例

1.权益保障问题

9月27日市民通过省12345平台反映：其车购税已经正常缴纳，不涉及偷税，应转商务局负责处理。且前期宿城区商务局已经接手处理此事。表示该问题也多次向商务局反映，但是至今没有得到处理，服务对象表示不认可。希望相关部门对宿迁市宿城区双庄街道汽车城京东汽车商城存在的虚假宣传给自己造成的损失给予补偿。

9月30日商务局回复：针对你反映的问题，前期商务局工作人员已通过电话（80976811）和微信等方式与你和该经销商了解情况，秉着公平公正的原则，核实双方提供的付款证明和合同等证据，并及时将处理结果向你告知：双方签署的合同真实有效，该经销商按照合同在规定时间内已履行约定，并未存在欺诈行为。如你仍对处理结果不满意，建议通过法律途径解决。

经省12345热线回访，市民表示不满意。

2.小区物业问题

9月27日市民通过省12345平台反映：项里街道翠屏南园小区，表示小区物业太垃圾，只要钱不服务，楼道灯长期不亮卫生差反映无人问。宿城区物业管理部门对小区物业没有监管到位，小区物业人员没有持证上岗，人员配备不全，监控室长期没人值守，且物业人员年龄大，物业办公室没有伦守值班制。服务企业与业主上班时没有错开时间，有问题向物业反映需要等物业人员8点之后上班有人时才能反映，态度十分恶劣。有时物业大门紧锁，人员不知去向，有问题向门卫值班人员反映不接受，让服务对象找物业领导，对此不认可。希望相关部门认真对物业进行监管。

10月10日项里街道回复：首先感谢您对小区各项工作的关注，关于您反映的问题，果园社区网格员（申臣153****8068）已督促物业公司进行逐一整改：1、关于小区环境卫生问题，我们已督促物业经理，加强保洁人员责任心，提高服务质量，并不定期检查，加强对楼道亮化率的排查，发现破损灯泡及时更换；2、经核实，物业经理持有宿迁市住房和城乡建设局颁发的《物业服务项目经理》合格证书，网格员也建议物业公司，向公安部门申请，参加保安人员培训，增强业务知识，提升保安人员责任心，更好地为广大业主服务；3、因小区监控还未验收，待验收完成后，铺设线路到保安室，保安室会24小时安排值班，关于物业办公室人员错开上班时间无明确规定，如业主有急需处理的问题可以先电话联系物业，物业会第一时间处理，小区的各项工作离不开广大业主的支持与配合，感谢您的来电，如有其它需要，欢迎致电果园社区联系电话：84270010。我们将第一时间给予处理，给您的生活的带来不便敬请谅解，祝您生活愉快。

经省12345热线回访，市民表示不满意。

3.违建问题

10月14日市民通过省12345平台反映：前期宿迁市宿城区宝龙24街二栋（原中国银行）外墙已经装修好，但目前承包商违规将外墙贴黄色砖并安装白色装修板，且政府相关部门多次下达恢复外墙原状通知书，一直未复原。2020年9月8日向宿迁市12345反映，古城大队城管一直没有处理，给自己答复意见是已经处理，但服务对象表示现违建已要建好，并没有处理。10月14日再次来电表示违建依旧没有处理，服务对象认为古城大队存在包庇的情况。投诉古城大队城管不作为。

10月12日古城街道回复：古城大队工作人员于2020年9月30日17时45分电话回访告知处理情况。您反映关于宿城区宝龙城市广场24街2号楼大象视觉商铺外墙装修的问题。现我们对您反映的事项答复如下：古城大队已立案查处。如有疑问，可直接拨打古城大队办公电话：0527-84387182进行咨询，感谢您对城市管理工作的支持与理解。

经省12345政府热线回访，市民表示不满意。

（二）办理较好案例

1.消费纠纷问题

10月25日市民来电反映：18年在苏宿工业园区世贸广场的世贸浴池购买600元澡票（没有有效期），现澡堂转让只允许退19年的澡票，市民不认可，要求处理。

10月28日市场监督管理局回复：经宿城区市场监管局新区分局工作人员2020年10月27日电话联系投诉人，商家同意退款，我局电话80979773。

10月28日经市12345政府热线回访，告知部门回复内容，市民表示非常满意。

2.环境卫生问题

10月24日市民来电反映：公园一号南门2-01号店铺门口垃圾污染严重，臭味难闻，要求处理。

10月28日项里街道回复：接到您反映的问题，黄河社区工作人员陈艳莉在10月26日16:27分与您电话联系，我们已与公园一号物业经理沟通好，请他们在垃圾车清运时要做到彻底的清洁工作，垃圾运送后要及时对垃圾桶进行清理，对地面进行冲洗，也请周边的商户们把自家产生的垃圾用垃圾袋装好，再倒入垃圾桶内，好的环境还需要大家共同来维护，如还有疑问，欢迎致电黄河社区联系电话：（ 84343817）我们会第一时间给予处理。给您的生活带来不便敬请谅解！感谢您的关注，祝您生活愉快！

10月28日经市12345政府热线回访，告知部门回复内容，市民表示非常满意。

3.教育教学问题

10月10日市民来电反映：蔡集小学二年级5班没有固定语文老师，每天更换老师，作业不发在微信群中，对家长疑问没有回复，要求处理。

10月14日教育局回复： 因您没有留下联系方式，我们无法与您电话联系。感谢您对宿城教育的关心与支持！经了解，二（5）班原班主任因甲状腺手术，现正处在康复疗养期。目前，该班班主任及课务工作已安排到位。如您还有更好的意见或建议，请及时和学校联系。联系电话：84551026。

10月14日经市12345政府热线回访，告知部门回复内容，市民表示非常满意。

***：10月份全区网络问政综合排名一览表.docx

备注：台办、团委、机关工委、总工会、红十字会、工商联、科协、党校、统战部、科技局、统计局、审计局、气象分局等单位本月无办件，不列入通报内容