为进一步强化各级、各部门特别是领导干部为民服务意识，切实解决好群众反映强烈的热点、难点问题，我市建立区县政府、市政府部门（单位）主要负责人到12345政务服务热线接话、回访机制，实现政府与市民的“直接对话”。7月22日，张店区委副书记、区长王学刚走进市12345政务服务热线大厅，现场接听市民来电，倾听市民心声，呼应市民关切。

今天上午9点，张店区委副书记、区长王学刚上线12345政务服务热线，成为首个区长“接线员”，与有关部门、镇街道负责同志一同“听民声、解民忧”。一个小时的热线接听中，王学刚受理了张店区行政区域内道路隔离桩设置、学前教育、城市管理、社会治理等方面的咨询、投诉和意见、建议。在热线接听现场，王学刚认真接听群众来电，详细记录来电信息，并耐心回答群众提问。王学刚感谢每位来电市民对政府工作的支持和监督，并现场安排工作人员同来电人对接，要求认真调查市民反映的问题，争取第一时间将问题妥善处理，保障市民的切身利益。

王学刚指出，张店区各级各部门要充分用好市12345政务服务热线平台，畅通民意诉求渠道，认真倾听群众呼声，积极推动解决群众反映的各类问题，不断提高群众的满意度。要从群众关心的事情抓起，着力补齐民生短板，不断提高公共服务水平，为群众办事提供更多便利，切实增强群众的获得感、幸福感。

王学刚在现场接受采访时表示：“市12345创新实施区县政府主要负责人接访，拉近了我与居民群众的距离，刚才通过两个小时的接话、回访，我感受颇深，真正让我倾听到了群众的操心事、烦心事和揪心事，这说明我们政府的工作还有很多做得不到位的地方。下一步，我们将以此次活动为契机，进一步用好12345政务服务热线，畅通倾听民意渠道，确保群众诉求有人办、马上办、能办好。”

下午，针对12345政务服务热线反映的问题，按照区委副书记、区长王学刚的要求，区投诉办的工作人员积极协调镇办部门，推进问题整改。针对共青团西路道鸿泰吉祥苑小区居民反映的新能源汽车充电桩无法安置的问题，区发改局、区消防救援大队、马尚街道办事处的工作人员进行了现场查看，通过对规划设计等方面的评估，符合能源汽车充电桩安装标准，后续将由电力部门跟进安装。

针对和平路淄博实验中学南门非机动车道隔离桩的问题，区投诉办的工作人员协调相关部门进行了现场查看，将根据上级有关要求对主城区的阻车桩进行专项整治，预计在9月底整治完毕。

针对共青团西路二建宿舍小区杨树枯枝较多、修剪不及时的问题，记者现场看到公园办事处的负责同志、常青园社区工作人员正在与小区居民进行现场沟通。常青园社区主要负责人表示根据小区居民的要求，明天就会调派工人集中将小区杨树枯枝修剪干净。