县房管中心多举措提升热线办理满意率
一是狠抓思想作风建设。以认识上脑、责任上肩、服务上心的三上原则,约束机关干部言行,扎实推进机关作风和行风、政风的转变。二是狠抓组织建设。充实完善12345热线办理工作领导小组,全面负责热线的接报、分流、督办、汇总等工作,各科室负责具体的办理、反馈工作,形成主要负责人直接过问,分管负责人直接参与,具体责任人直接承办的“三直接”工作模式。三是加强学习培训。邀请县热线办对干部职工以及全县物业企业项目经理进行热线办理工作培训。四是规范办理流程。严格落实工单转办机制,实施“科室负责制、专人办理制、限时办结制”三项举措、全面推行一线办理、台帐销号工作法,在受理、转办、督办、回复、反馈等每个环节建立工作台帐,明确各科室职责,确保各类诉求得到及时有效办理。五是狠抓督办落实。进行电话督办、现场督办,实行热线工作考核问责制度,开展“清零”行动。通过一个月的努力,热线办理工作服务满意率提升40个百分点,结果满意率提升23个百分点,综合满意率提升31个百分点,取得明显成效。 |
信息编发:县府办信息科 |