向往之城正经历华丽蜕变魅力济南就是这个范儿

城市文化、居民素质、政府服务、形象传播……这些软实力看似无形，但是却润物有声，成为城市硬实力的直接助推者。近年来，济南在做大做强经济的同时，着力提升城市软实力，吸引更多人来到济南，恋上济南、留在济南，“向往之城”正经历着一场华丽蜕变。

挖掘泉城文化特色

让济南更有魅力

百花洲，最能体现“家家泉水，户户垂杨”的一片区域。

敬书房里，朱熹像前捧书而读;民艺生活馆内，20多位小朋友正在尝试着刻瓷，满屋子叮叮当当的声音。济南历史最悠久的皇宫照相馆把上世纪30年代的照相机搬到了百花洲，供游客欣赏。汉字记忆空间里摆放着珍贵文物《纪泰山铭》的清拓本，亦有雕版印刷供人体验。

如何将城市特色充分挖掘出来，如何让历史街区重新焕发青春呢?百花洲成了一片宝贵的试验田。特色才有吸引力。文化创意师木影认为，网红城市成都最吸引人的地方不是火锅，而是在现代时尚的生活场景里，走几步路却又停靠在中国传统屋檐下，声浪里有川音、麻将、叫卖、民谣、变脸，还有迎面走来的外国游客。

百花洲曲水亭街已经成为市民休闲和游客打卡的好去处。

“不同的面孔，同一种欣喜，那大概就是来到那片神奇土地的幸福感。”基于这样的考虑，木影将百花洲壹号院进行了“沉浸式”的业态设计，让游人能走进老建筑，真正体验一把老济南以及中国传统文化的魅力。

特色才是竞争力。如今，家庭、青年、老年等目标群体叠加，百花洲逐渐成为济南文化旅游的“打卡”胜地。这里也成为济南接待外宾和各地游客的新名片，成为继泉城广场之后的又一城市会客厅。

文化作为软实力的典型代表，具有“催化剂”的作用。文旅的融合为创意行业带来了新的机遇，在木影看来，“旅游对创意有天然的需求，良好的文化创意，可以不断为旅游赋能添薪，带动周边产业发展。”

原来济南打造的泉水游，实际上是泉水景点游，现在济南打造的是泉水生活游，包括老百姓在黑虎泉打水，喝泉水大碗茶，吃一顿老济南四合院的泉水宴，到老街去体验一下泉畔人家的生活。济南市文化和旅游局市场处处长刘荣耀表示:“体验式的产品会更加丰富，将来也会不断去深化这些产品，丰富这些内容，加大宣传营销，注重用新媒体的手段去吸引年轻人。”

“山、泉、湖、河、城”都是济南城市文化的重要载体，城市的发展就要充分调动这些文化因子，让外国人从中看到中国元素，让外地人从中看到济南元素，让本地人从中找到儿时的感觉。这样的城市才有魅力，人们才愿意来。

志愿服务彰显文明

文化需求越来越旺盛

“好客”一直是济南的城市名片，为城市软实力的提升加分不少。“五一”小长假，来自山东师范大学的志愿者们走进大明湖景区，倡导文明旅游，寻找“最美游客”，并为游客做好服务。“参加各种各样的公益活动，我们社团已经持续了很多年。”志愿者张冉说。

大明湖景区免费向社会开放以来，一直是外地游客的聚集区，尤其是假期，常常人满为患。志愿者们守护在出入口、湖边小道和小桥，进行秩序维护，规劝游客靠右行走、排队上下桥，以免造成危险。

来景区游玩的不乏外地人，指路便成了志愿者们重要的工作。“我们听说这里离趵突泉、黑虎泉都很近，请问该怎么玩比较方便?”来自浙江的李先生一家六口第一次来到济南旅游。为了给他讲清楚，志愿者拿出纸笔，把景点位置和路线清楚地标注出来，并把需要乘坐的公交线路也记录下来，让李先生十分满意。

崇德向善让世人记住了一座民风淳朴的济南城，也让大家感受到了满满的正能量。数据显示，济南全市注册志愿者达到100万人，平均10个人中就有1名志愿者。截至2018年底，济南有3人荣获全国道德模范，31人荣获全省道德模范，418人荣获全市道德模范。83人荣登“中国好人榜”，307人荣登“山东好人榜”，37人被评为“山东好人之星”，480人荣登“济南好人榜”。

市民素质的不断提升，与近年来城市整体文化氛围的营造密不可分。5月25日，著名文物保护专家宋纪蓉来到山东省图书馆大众讲坛，为市民带来《故宫文物医院》的精彩讲座。“大众讲坛已经持续举办了13年，我们邀请了省内外各行业的许多专家学者，深受市民欢迎。很多市民无论寒暑，都准时来参加活动。”山东省图书馆读者活动部李继海介绍。在图书借阅方面，李继海表示，2018年，山东省图书馆全年书刊文献外借量(不含流动站)110多万册。“人均借阅量呈继续增长态势，反映出市民文化需求的提升。”

“票房差”的济南曾让很多演出方望而却步，然而近几年的变化却让人惊喜。2013年省会大剧院开业以来，复排版中国歌剧《白毛女》、全球第一舞剧《大河之舞》、法国马赛爱乐乐团交响乐团、悉尼交响乐团、俄罗斯圣彼得堡交响乐团、德国柏林爱乐管弦乐团等高雅艺术表演越来越青睐济南。

从票房看，开业第一年，大剧院票房仅有300万元，2018年已经增加至1000万元。山东大学中国文化产业品牌研究中心副主任丁培卫表示:“艺术改变生活，高雅艺术叫好又叫座，反映出观众的审美品位不断提升。”

12345热线受理大厅。

市民热线畅通民意

营商环境吸引资本

十次锦上添花，不如一次雪中送炭。提起12345市民服务热线，市民赵玉振直竖大拇指。

赵玉振家住历下区浆水泉路一处小区。浆水泉路是连接经十路和解放东路的南北交通干道，原本应该是展示形象的道路。然而，由于该道路处于主城区和东部新城的接合部，长期以来“脏乱差”现象十分突出。楼下小饭馆的牌匾乱摆乱放，晚上还会亮起霓虹灯，闪得根本没法开窗户。夏天经常营业到很晚，声音嘈杂，影响居民休息。

为此，他和邻居们多次拨打12345市民服务热线寻求帮助。每次接到相关投诉，城管工作人员都会及时赶到现场，对门头房业主进行批评教育，并对牌匾等进行整顿。效果虽好，却不时会有反复。最近，他明显感受到了门口道路的变化。道路两侧的空白墙体进行了粉刷、涂绘，建起了文化墙;楼下门头房的破损牌匾被集中清理;道路杆线不再像蜘蛛网那样乱作一团;烧烤店、烧烤院经营有了“硬杠杠”……原来，这是姚家街道针对浆水泉路开展的全面整治行动。

经过十多年发展，有问题打12345市民服务热线，已成为市民的共识。济南是《政府热线服务规范》国家标准的制定者，全国首部热线条例《济南市12345市民服务热线条例》也已正式实施，热线服务“济南模式”让投诉咨询办事不再难，提升了职能部门的亲和力。

对经营者而言，近年来，济南致力于优化营商环境的系列措施也让大家受益不少。市民刘玉杰是一名微商从业者，之前一直是通过微信开展业务。2019年，国家鼓励电商从业者合规经营，刘玉杰便着手以食品店名义注册个体工商户。刘玉杰的经营场所就是自己的家，搁在以前，仅一纸“住改商”证明就把注册的事给卡住了。如今，济南将注册门槛放低，不再要求出具证明，只需要填写承诺书即可。“拿着身份证就把个体工商户给办下来了，用了不到一小时就拿到了营业执照，过去想都不敢想。”刘玉杰说。

得益于一系列富有实效的改革措施，2018年，济南市市场主体从60万户“井喷式”增长到超过80万户，取得历史性突破。2018年下半年，济南市新登记市场主体户数以平均每个工作日1100户的速度高速攀升，增速由全省第16位一跃成为全省第一，反映出济南经济发展的劲头和活力。

编辑：          孙凯