济阳区行政审批服务局开展政务人员服务规范化礼仪培训

为进一步规范服务行为，切实提高窗口工作人员服务意识和服务质量，济阳区行政审批服务局利用周末时间组织政务服务大厅全体窗口工作人员开展礼仪培训，特邀高级礼仪培训师董老师和王老师现场为窗口工作人员讲授礼仪培训课。

培训会上，两位专家以理论知识+实训练习的方式对政务礼仪进行了全面、系统、规范地讲解，结合窗口工作实际，从仪表着装、仪态举止、语言规范、投诉接待礼仪、情绪管理五大方面入手，通过现场讲授、示范演练、案例分析、情景模拟等方式，用生动风趣的语言，向大家讲授政务服务工作中衣着搭配、言谈举止、待人接物等方面的礼仪知识，将规范化服务礼仪的标准逐一细化到工作的每一个环节中，进一步激发了工作人员形成规范化服务礼仪的热情。

培训会上，全体人员全神贯注、精神饱满，对老师教授的知识认真聆听，现场练习过程中，全体人员积极踊跃参与，学习氛围浓厚，与老师形成良好地双向互动，培训取得良好地效果。

此次培训内容非常贴近窗口服务岗位的实际，对工作人员树立良好形象、提升服务质量有很大帮助，参训人员纷纷表示在今后的为民服务过程中，将进一步改善服务质量，提高服务水平，以更加优质的服务提升窗口整体形象，以实际行动打造“在济阳•济时办”特色政务服务品牌。