转作风强服务提效能

转作风  强服务  提效能

——市政管办“不担当、不作为、乱作为”专项治理活动成效显著

8月26日，市“不担当、不作为、乱作为”专项治理检查督导组到市政管办检查工作。督导组查看了政务大厅各窗口办公现场，听取了政管办关于加强机关作风建设，提高工作效能的情况汇报，对各项工作给予了充分肯定。今年以来，市政管办坚持问题导向，认真查摆影响制约服务质量和工作效能的突出问题，从转变机关作风，强化服务水平，提升工作效能入手，不断创新服务机制，优化服务环境，着力开创我市政务服务新局面。

一是加强机关作风建设，提升政务大厅凝聚力。始终把队伍建设作为政务服务工作的基础和保障，结合两学一做学习教育，制定学习计划，周一、周四下午两次集中学习。在学习内容上注重学用相长，既突出党性教育，又紧密结合工作实际，推出“学业务、提素质、强能力”审批业务集中学习活动，提升工作人员服务意识和业务能力。今年以来，针对工作作风和大厅文化建设，先后开展纪律作风整顿月、服务标准提升月、庆七一演讲比赛、诗文品鉴会、清明扫墓重温入党誓词等一系列活动，同时设立大厅公益图书室，拥有各类藏书2000余册，营造了积极向上的良好学习氛围，进一步增强了大厅干部职工的凝聚力和向心力。

二是调整优化窗口布局，提升审批服务效能。在实现全市行政审批事项全部进驻的基础上，推行一口收费、窗口首席代表、审批专用章等工作机制，审批事项、人员、权限实现百分百进厅。以国地税入驻为契机，对厅内窗口布局进行了重新调整优化，建立起基本项目建设审批、企业注册纳税服务、公共便民服务三条“快车道”，同时对全市行政审批事项进行重新梳理，不断简化审批环节，压缩审批时限，驻厅事项审批总时限比法定时限压缩63.05%。

三是推进服务端口前移，变被动服务为主动服务。围绕便民、利民、惠民目标，不断创新创优服务方式，推进服务端口前移，今年5月，专门成立了企业注册无偿代办服务窗口，安排4名工作人员全程为企业代办注册、变更、备案、注销等45类手续，并且提供免费复印服务，变企业跑为我们跑，变坐等服务为主动服务，让前来办事的企业享受到更加贴心、高效的政务服务。窗口设立以来共为企业代理代办2200余件，得到企业、群众的一致认可和好评。

四是重点项目联审联办，审批服务提速提效。研究制订重大项目快速落地工作机制，实行“咨询阶段联合告知，审批阶段联审联办”的服务模式，最大限度地减少和压缩前置审批时间，最短仅需45个工作日就能办理完毕所有建设手续，真正开通了项目审批“绿色通道”。目前，已有济南泉永印务、章丘银冠房产、章丘滕强建设发展公司、济南三源药业等企业进入“绿色通道”，享受全程无偿代办服务。

五是实行审批精准服务，强力推进大项目发展。为切实加快重点项目手续办理，成立重大项目全程代办办公室，抽调业务精、能力强、素质高的“审批专家”为企业提供全程保姆式无偿代办服务，实行“一个项目、一人代办、一办到底”。为确保企业能够及时快速了解优惠政策和扶持信息，对涉及企业的项目申报、资金争取等政策信息进行了集中梳理汇总，通过大厅电子显示屏、网站、微信等对外公开，并设置“惠企窗口”，统一答复企业咨询，监督优惠政策落实。

六是推进审批权限下放，解决最后“一公里”的问题。认真贯彻落实国家行政审批制度改革的相关要求，不断推进简政放权，审批权限下放。在深入调研的基础上，7月份实现《老年证》办理权限全部下放镇街，群众就近在所属镇级便民服务中心就可办理，彻底解决了老年人来回奔波的问题。目前，正在积极研究推进老年人免费乘车卡就近办理等便民服务事项的下放步伐，真正将便民服务事项向基层、向群众延伸。（李萌）