二七新村街道办事处优化营商环境优质服务常态化

二七新村街道人力资源和社会保障服务中心按照市、区关于进一步优化营商环境的***精神,积极贯彻落实优化营商环境政策措施,全面整合服务功能,加强服务窗口作风建设,积极开展服务实践活动,简化优化办事模式,让“零跑腿”“只跑一次腿”等的服务清单深入人心,为辖区企业提供优质高效的人力资源和社会保障公共服务。

加大政策宣传力度

街道及时传达市、区两级关于优化营商环境的具体要求和工作部署,组织科室全体工作人员认真学习相关政策体系文件,对照文件要求积极开展自查自纠。人社中心通过市、区人力社保局网站、对外咨询电话、服务大厅电子屏、二七微信公众号等平台广泛宣传一系列围绕优化营商环境推出的新工作、新举措。同时,人社中心搭借全国第四次经济普查,对辖区企业开展入户调查工作,把创业者小额担保贷款以及小微企业、个体工商户一次性创业补贴等政策进行覆盖式的广泛深入地宣传,以此提高企业及经营业户的政策知晓率。此外,人社中心通过发放宣传资料和明白纸以及答疑解惑,对有需求的企业***跟进服务,优化审批程序,细化资金管理,指导和帮助企业规范申报,促进企业健康平稳发展。

加强工作人员培训

开展针对性业务培训,确保中心工作人员全面掌握本部门业务政策和办事流程,做到熟练回答各类咨询、精准办理各项业务,人人肩上有压力、有担子。强化首问负责制、一次性告知等经办服务要求,着力塑造热情公正、高效廉洁的人力社保公共服务形象。

严格规范服务标准

深入实践服务要求,处处从群众角度出发,加强对外咨询服务电话的接听服务,规范服务用语,统一服务标准。在大厅设服务咨询、值班长等岗位,提高服务主动性,为辖区群众提供一流服务。

下一步,街道人力资源社会保障服务中心将继续围绕优化营商环境有关要求,加快推进创新服务平台建设,争取多点突破,将更多创业优惠政策推介到企业,并逐步落实到服务中去。同时,持续提升社保经办服务水平,积极做好企业服务,帮助单位及时获取最新办理信息,切实解决疑难问题。组织经办人员开展内部培训,通过服务情景模拟演练、业务培训等环节,实现业务素养和服务能力双提升,做到人人理解到位、人人解答到位、人人落实到位。（撰稿人：刘霄云    审核人：张荣）