济南市12345市民服务热线标准化进基层工作总结会议在我区召开

　　12月4日上午，济南市12345市民服务热线标准化进基层工作总结会议在我区召开。会议听取了各县市区热线进基层工作开展情况，并对今后的工作进行了部署。
　　区委常委、副区长孙斌对市政府督察室，及各兄弟区县市民服务热线负责人的到来表示欢迎。他说，“12345”市民服务热线开通两年来，历城区始终围绕市、区中心工作，强化服务意识，健全工作机制，严格督查落实，使市民服务热线真正成为人民群众主张反映个人诉求的重要平台，成为排民忧、解民难、办实事、办好事的重要渠道。截至目前，历城区已受理热线工单18000多件，回复办结率98%，群众满意率达90%以上。孙斌表示，今后历城区将继续按照上级要求，突出基层，夯实村居服务站基础，提升热线办理水平，关心处理好群众反映的各项问题，为推动科学发展、社会和谐做出新的贡献。
　　会上通报了全市市民热线标准化进基层工作情况。各县市区市民服务热线负责人做了交流发言。
　　会议要求，全市各级各部门，要继续加强管理，提升热线办理质量，提高广大人民群众的满意率。要认真梳理热点难点问题，积极开展热线调研，切实将问题排查、分析化解在基层。要进一步加强热线标准化进基层工作，不断完善各项机制，努力推动全市热线工作再上新台阶。

（作者：李敏）信息来源：区广电局