文化东路街道办事处四式服务提高便民服务质量

　　为深入开展“为民办实事”工作，文东街道立足群众需求，整合辖区资源，拓宽服务渠道，搭建便民平台，通过惠民利民的“四式”服务提高了便民服务质量。
　　一是“一站式”服务推进便捷。以权力运行“阳光工程”为带动，将劳动保障、计划生育、低保救助等业务部门工作流程进一步精简细化，推行集中敞开式办公，执行首问负责、一站办结工作机制，要求窗口部门工作人员亮证上岗，简化程序，专人负责，缩短了办事时长，提高了办事效率。
　　二是“专业式”服务整合资源。与历下医院、省千佛山医院以及社区门诊联合，组织医护专家开展“社区医疗护健康”活动，通过开展“三个一”活动，即举办一次知识讲座、帮扶一组重症残疾结对、组织一场免费体检，实现接待问诊群众400余人次，解答家庭保健问题200余个，与困难群众结对帮扶6人。
　　三是“预约式”服务提高效率。以“贴心为民”为宗旨，为解决双职工家庭工作日没时间办业务的难题，办事处以清华园、中创开元山庄社区为试点，以电话、网络通讯工具为载体，实行电话咨询、网络下单、QQ提交的流程化管理，为白领居民畅通了“预约服务”通道，解决了“带不全证件、弄不清程序、找不到人办理”的尴尬，截至目前，共有32名社区居民使用了预约服务。
　　四是“代理式”服务提供便利。结合创建文明城市活动要求，以社区未成年人思想道德建设为抓手，整合社区资源，在中创开元山庄等社区开展“暑期托管”等代理服务，设立了社区“四点半”学校，举办了建党唱红歌、爱我家园小卫士等文明活动，解决了社区青少年课余时间无人管的难题，为居民家庭提供了便利。（文化东路街道办事处   昝璐  孔巧娡）