区商务局窗口努力提升服务树立窗口新形象

宿城区商务局窗口，以“服务好、效率高、群众满意”为目的，抓窗口形象建设，从个人做起，努力提升窗口服务质量。

一是落实窗口服务标准化。通过角色互换，换位思考，增强人员的服务意识。待人接物严格实行“礼貌三声”，即来有迎声、问有答声、走有送声。应用文明用语，提升窗口的文明形象。

二是推进窗口服务人性化。服务标准化的同时，亦注重人性化服务的开展。以人为本，对群众不理解的部分动之以情，晓之以理。针对不同人群的接受能力，采用不同的服务方式和方法，从而有效地提高群众的服务满意度，最终达到“服务好、效率高、群众满意”的总体目标。

三是促进窗口服务品牌化。围绕“小服务”谱写为民服务的“大文章”，通过发展窗口特色化的服务，努力将窗口工作变成惠民利民的过程。