盐城12345全媒体正式上线运行
近日,盐城12345在线平台全线开通,正式运行,并逐步建立了12345服务热线、市长信箱、电子邮箱、12345网站、“全民e起管”手机APP客户端、微博、微信公众号全媒体受理渠道,形成了各类诉求全覆盖,省、市、县区域全覆盖,多媒体渠道全覆盖的在线服务平台。
一是全媒体覆盖,多渠道受理。根据国家、省政府文件和省政府会议要求,结合我市平台建设的实际,借鉴其他省市12345在线平台建设经验,在广泛调研基础上,制定了《盐城12345在线平台建设实施意见》,并逐步实施:加强微博运行管理,与江苏师范大学对接,实现网站功能开发建设,开通盐城“12345”热线网站,开发“全民e起管”手机APP移动客户端并投入使用,开发建设12345在线微信公众平台等,在原有12345服务热线、市长信箱、电子邮箱基础上,开通了12345网站、“全民e起管”手机APP客户端、微博、微信公众号,使平台功能向全媒体迈进了一大步。各县(市、区)同步启用全媒体受理渠道,并统一设置政务服务“一号答”入口,实现全媒体在线服务提供率100%,从而更加便捷地满足了群众个性化、多渠道反映需求。
二是全方位联动,保障诉求高效办理。盐城12345在线平台由督查中心、呼叫中心和二级网络成员单位构成,按照“属地管理、统一受理、归口办理、限时办结”的原则,受理全市范围内群众的诉求,为群众提供政务信息咨询、建议批评、公共服务、投诉举报等服务。二级网络成员单位有市发改委、经信委、教育局、公安局、东台、大丰、建湖、射阳、阜宁、滨海、响水等共166个成员单位,形成覆盖全市、资源共享、系统互通、协调互动、便捷高效、保障有力的政府公共服务体系。
老百姓和企业遇到困难时,往往第一时间想到找政府。市民随时随地拿出手机,通过文字、语音、图片、视频等形式反映诉求,都可以及时获得盐城12345在线平台提供的统一、规范服务。工作人员将市民反映诉求精准分类,录入工单并及时转派相关职能单位办理。热线166家承办单位会在第一时间与当事人取得联系,并将办理结果向12345在线平台反馈。需要多部门联动解决的,平台发挥牵头职能作用,明确牵头执法主体,组织多部门执法人员进行联合执法,全方位联动,保障诉求高效办理。
三是全过程追踪,打造阳光热线品牌。对涉及的重要民生热点问题,全过程***督办,直至问题解决。热线反馈渠道,将由坐席人员回访告知市民办理情况,同时平台充分发挥网络优势,将会办情况与结论适时公开,市民可通过12345网站、微博等,了解热点问题的反馈情况,通过市长信箱、微信公众号提交诉求的市民,可在反映渠道的相应版块查询该诉求办理反馈答复,从而让市民及时了解问题的处理情况,并促进成员单位主动接受市民的监督,真正将盐城12345在线平台打造成阳光热线品牌,真正让12345在线平台成为沟通群众与政府的连心桥。