东塔街道三项措施提高网格化服务管理水平

2016年，东塔街道进一步完善社会服务管理平台、全面整合六大类便民热线，让群众诉求得到及时处理。截止目前，东塔街道共接收城市管理案件13件，办结率90%。

一是理顺流程，加强考核。深入推进社区“两网融合”工作，进一步发挥社区在城市管理中的基础性作用。完善《深化社区“两网融合”工作总体方案》，建立健全社区“两网融合”的工作制度、工作职责及工作流程。对网格助理员的工作职责做出具体调整，建立“日巡查、周评比、月考核”的巡查考评机制，在全面梳理同一网格内高发的同类型案件的基础上，发动社区网格力量，有效管控高发案点位，努力减少重复案件扣分。定期公布各社区网格案件办结率，并进行排名，充分调动社区在城市管理工作中的积极性和创造性，在各社区中形成比学赶超的新局面。

二是提升理念，热情服务。今年起，将96123热线、微信举报、区长信箱等六类便民热线事项纳入网格平台管理，案件种类也更加复杂，更多的倾向于民生保障、城市建设方面的诉求，东塔街道秉持 “群众利益无小事”的理念，认真对待每一个案件，耐心与举报人核实情况，积极与相关科室沟通协调，细致跟进处理进度，努力将街道打造成政府联系群众、贴近群众、服务群众的纽带。

三是夯实基础，拓展途径。完成“东塔街道社会服务管理平台”升级改造，实现内容全面、分类准确的一级网站建设要求，群众可在网上提出咨询问题和办理事项，答复及处理结果都在网上公示，进一步提高了公众参与度和满意度。