新铁社区调解工作信息

（调解现场）

2017年2月6日早上，新铁小区12号楼543居民胡大姐就怒气冲冲地来到社区说“1楼居民从大年初三就把自来水阀关了，无法正常用水，找到他家就说没法解决，态度恶劣，气死我了”，胡大姐请社区帮忙解决，听到居民诉求后，管片干事曲洪斌、干事于杨、尚光磊三人立即到513居民家中了解情况，该户居民吴大哥和妻子情绪非常激动，说因为下水道返水，年都没过好净掏大粪汤子了，最严重的一次脏水都没过脚面，造成很大的损失，不得不把自来水阀关闭。鉴于双方都在气头上，为了更好地解决问题，社区通过入户走访和打电话联系等方式，将楼上及1楼住户于下午两点召集到社区办公室进行现场调解，几家人坐在一起心平气和地商量最佳的解决办法。经过社区书记周军、副书记王月、综治干事于杨等几名社区干部近一个半小时的苦口婆心的耐心劝解，最后几家人达成一致意见，2、3、4楼住户共同承担1楼的经济损失4000元，1楼吴大哥当场就联系了物业经理保证明日一早就来给疏通下水道。矛盾成功化解，事情圆满解决。最重要的是几家人最后都能够互相理解并握手言和，邻里和睦、构建和谐的邻里关系也是我们社区工作者最终调解目的。

北塔功能区审核人：戴杰