有困难就找红马甲——他们用心点亮万家灯火

　　新华社南京3月30日电　题：“有困难，就找红马甲！”——他们用心点亮万家灯火

　　新华社“中国网事”记者陆华东

　　有这样一群人，他们19年如一日，奋战在电力抢修一线，服务25万多人次；他们被老百姓亲切地称为“电力110”，“有困难，就找红马甲”在当地广为流传；他们坚信把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做好就是不平凡……他们是国网江苏电力（如东公司）退役军人党员服务队。

　　时刻坚守 护卫“万家灯火”

　　回忆起成立服务队的初衷，几乎所有的老队员都会提及19年前的一个夜晚。“那天，县城老街停电了。抢修人员黑灯瞎火摸了半天才找到故障点。抢修结束后听人说，停电时有位老人不小心跌倒，撞破了头。我们就想，如果早到一会儿，也许这件事就不会发生！”服务队发起人、第一任队长缪恒生说。

　　如东属沿海地区，台风等自然灾害较多，加上以前老城区的电网基础比较薄弱，电力故障时有发生。为了避免类似的事情再次发生，缪恒生等4名在城区维修班工作的老党员决定“组个团”。

　　他们说干就干，很快就把党员服务队建了起来。为了方便群众找到他们，服务队统一制作了红马甲，身后写有“共产党员”四个大字，每次抢修后还会主动留下电话。

　　随叫、随到、随修，24小时值班，365天无休——这是服务队的庄严承诺。没有值班室，他们买了行军床，晚上睡在营业大厅以便及时接听报修电话。为了更快地解决问题，队伍成立后第一件事就是走遍大街小巷，记录下各种数据。

　　“我们要把所有的路名、门牌、电器元件型号都烂熟于心，哪怕只能缩短1分钟抢修时间，为的是尽快排除故障。”缪恒生说，如今服务队已经做到了1分钟接单、2分钟研判、3分钟备料、城区18分钟内到达。当年的一支小规模党员服务队，如今也发展壮大到17支队伍。

　　热心服务 “温暖一座城”

　　作为第二任队长，刘跃平今年即将退休，但他的手机平日里依然铃声不断，因为居民用电有问题时已经习惯向他求助。

　　每次打开家里的空调，80岁的许继福就会特别感谢刘跃平和服务队的队员。他家房子线路老化，使用大功率电器时总是跳闸。一个月前，老伴做了小手术后怕冷，但没办法用空调。情急之下，他打电话给“红马甲”求助。没想到服务队不仅很快赶来，而且冒雨前后来了三次，把线路全部重新更换。

　　在如东，越来越多人像许继福一样，在遇到困难和危险时，第一时间得到服务队的帮助。例如，2004年4月27日上午，服务队报修铃声大作：“我是掘港镇中心医院院长，病人已经上了手术台，全院都停电了！”听到这个求助信息，服务队立刻带上移动发电机乘车飞奔到医院，勘探接线、启动临时电源，从接到电话到灯光亮起只花了15分钟。

　　“事后，院方和病人家属都拉着我们说，你们不愧是‘电力110’。这不仅是信任和肯定，也是把工作做得更好的鞭策。用电关系着社会运转，涉及千家万户，连接着人民的美好生活。”服务队队员余新明说。

　　除了抢修运维，服务队还坚持帮扶困难群体。国网江苏省电力如东公司成立了“共产党员服务队爱心帮扶专项基金”，先后资助孤寡老人、伤残军人等200多人，捐资金额32万余元，其中6名队员更是坚守承诺照顾烈士父母36年。

　　初心不改 服务“永不褪色”

　　19年来，服务队队员一批批更换，越来越多的年轻人加入其中。他们不仅传承了老一辈队员甘于奉献的初心，而且更加注重技术创新，以求更快、更好地为群众服务。

　　图文报修、一键报修、接单回复，打开“如东党员服务队抢修”微信小程序，市民可以即刻报修电路故障，调度员再把任务派给距离最近的队员。抢修队员还能借助小程序合理选择路径，避开拥堵道路，以最快的速度到达抢修现场。“过去打电话，不知道什么时候到，在家干着急。现在微信报修，能在后台能看到服务队的实时位置，踏实多了！”如东县掘港镇青园村村民唐敏说。

　　在服务队的备品仓库，记者看到各类电线和电器元件整齐地摆放在货架上，旁边都有一个二维码，扫一下系统就会动态显示库存数量。“以前抢修，找配件要花不少时间。自从实现备品管理信息化后，很快就能找到匹配的配件。”队员冒小林说，除了备品管理信息化，服务队还实现了故障报修平台化、抢修信息即时化、问题信息数据化，显著提升抢修效率。

　　借助服务队的“创新工作室”，一批技术难题先后被攻克：“多方向调节刀板的电动高枝锯”解决了抢修锯树时锯口方向无法调节的困难；“接地故障查找仪”缩短了接地故障的查找时间；“户外箱柜电磁防锈锁”解决了锁具易生锈问题……

　　“我们所有的创新都是为了更好服务老百姓。”余新明说，虽然脱下了“橄榄绿”，但穿上“红马甲”的他们将继续尽己所能，为老百姓的美好生活贡献一份力量！