知心妈妈调解矛盾的一把好手

在向化镇，有一支“知心妈妈”服务团队，她们是镇司法所和妇联带领下的巾帼调解队，针对婚姻家庭矛盾、特困妇女儿童的帮扶、妇女儿童的维权等方面开展工作。

之所以叫“知心妈妈”服务团队，是因为调解队的成员，由6位退休女村居委干部组成。“女性比较心细，做和婚姻、家庭、儿童相关的调解工作，有得天独厚的优势。”调解队负责人龚丽萍说。

家庭稳定与社会和谐息息相关。调解家庭纠纷案，“知心妈妈”牢记6字真言：耐心、细心、热心。自今年年中成立以来，这支服务团队成功化解了各类家庭矛盾纠纷，在向化镇小有名气。

前段时间，从向化派出所“转”来一件家庭纠纷案。这是一段跨省婚姻，女方从安徽嫁来崇明男方家，夫妻俩育有一个5岁的孩子。为了帮忙带外孙，女方父母来到崇明，和亲家及小夫妻同住一个屋檐下。时间长了，生活习惯等各方面的差异，导致两个家庭间产生了矛盾，甚至升级到了亲家间发生肢体冲突的地步。女方父母坚持要求离婚，僵持不下间报了警。眼看着一个家庭即将面临解体，警方建议双方来司法所进行调解，司法所随即把调解任务交给了“知心妈妈”服务团队。

在进入调解程序时，女方父母的抵触情绪十分强烈，对调解人员充满了敌意。面对这种情况，调解队并没有因此放弃，而是耐心地为他们分析利害关系，从“不让孩子过上单亲家庭的生活”说起，努力挽救这个濒临解体的家庭。

“面对我们的诚意，女方父母对我们的态度有所转变，卸下心理防线和我们说了许多心里话。我们因势利导，让他们冷静一下再考虑。”龚丽萍说，“第二天再见面时，他们的态度有了明显的转变，开始对我们有了信心。我们趁热打铁帮助分析，除了安抚老人的情绪，还和他们的女婿进行了沟通，告诉他男人要有担当，认真工作的同时，也要处理好双方父母的关系。”

通过调解，女方父母不再坚持让子女离婚，但希望能在镇上买一套房子，和子女分开住，这样能减少相处间产生的矛盾。调解队努力帮他们在镇上物色，最后找到了一套让女方父母满意的房子。近日，调解员在镇上碰到女方父母，他们告诉调解员如今两家人家关系变好了，感激之情溢于言表。

在齐南村，服务团队还曾帮一户计生特殊家庭孩子寻回“身份”。这个家庭因各种原因，孩子一直处于“黑户”状态，服务队通过镇派出所找到了孩子生母的居住地，帮其找到了生母，妥善解决了孩子的户口问题，让孩子有了合法的身份。

“知心妈妈”服务团队一直工作在调解第一线，她们拯救着一个又一个濒临危险的家庭，用情、理、法把握着各种矛盾尺度，让当事人理智地作出决定。

“划得开的地域，割不断的亲情。当一件件矛盾解决时，再苦再累也都值得。”她们对记者说，“调解工作是一门学问，它需要调解员具备一定的专业法律知识，也要有耐心的态度和缜密的思维，循循善诱地与当事人沟通，我们的工作很有意义。从不被对方理解到被接受，尤其是看到当事人之间化干戈为玉帛，是我们最开心的时候。”