杨浦定海路街道社区事务受理服务中心为民解忧愁

　　2021年3月，居民秦阿姨焦急地来到杨浦区定海路街道社区事务受理服务中心。她的儿子因突发脑溢血，正在住院治疗，但由于失业，没有医保。面对高昂的治疗费用，秦阿姨一家陷入困境，只得前来寻求帮助。

　　前台工作人员厉娟热情地接待了秦阿姨，详细地询问其情况，根据她们的家庭情况及其儿子的个人情况，逐一分析适用的政策及条件，并耐心地给秦阿姨解释政策，最终秦阿姨选择办理失业金，不仅能开通医保，大大缓解了医疗费支出的压力，还有一些收入，同时还为其办理了加急手续，以求能帮其尽快开通医保，缓解困境。

　　4月份，秦阿姨前来为其儿子申请了残疾证升级业务。7月份新的残疾等级评定下来后，他们申请办理了重度残疾人护理补贴和残疾人交通补贴。

　　原本以为事情已告一段落，秦阿姨一家也逐步走出了困境。然而，就在国庆节后上班的第一天——10月8日，秦阿姨一早双眼通红，急冲冲地跑到受理中心。

　　问其原委后得知，原本9月份需要再次为其儿子代办失业金申领手续的秦阿姨，因疫情原因，在医院照顾儿子，被限制不得离开医院，错过了办理时间，且因年龄关系，对于网上申请不会操作。

　　这直接导致其儿子的医保账户被封存，秦阿姨一家再次因高昂的医疗费用而陷入困境。

　　秦阿姨直接找到了上次为其办理业务的工作人员厉娟，厉娟先安抚了秦阿姨焦急的情绪，在了解了情况后，立即为其办理了失业金提前申领业务，并加急处理，以确保其儿子医保能接续，减少其家庭的经济负担。

　　通过这几次办理业务的接触，秦阿姨对定海路街道前台工作人员厉娟耐心、细致的服务态度，尽心尽责的工作热情倍感暖心，于是在10月27日拿着定制的锦旗亲自送到了受理中心，对厉娟表达了感谢与肯定。

　　虽然这是受理中心前台工作人员的工作职责，但作为一线窗口，每天面对很多“急、难、愁”的居民，不仅要有过硬的业务能力，还要有一颗责任心，让国家的各类为民政策落地，能让更多居民在政策允许的范围内应保尽保。

　　你为群众认真服务的样子真好看，让我们一起为厉娟点赞！