民生银行自贸区分行多措并举积极做好客户服务

　　客户服务是银行发展的生命线，民生银行上海自贸区分行贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，强化服务质量、提升服务效率，通过高标准、严要求，全方位优化运营业务处理质效。

　　一是紧密围绕***、***关于深化商事制度改革、优化营商环境等工作部署，主动梳理和优化包括传统对公账户和FT账户开户业务流程，践行服务承诺，提升服务效率；二是建立账户分类分级管理机制，贯穿账户生命周期，强化账户风险管理；三是健全客户投诉受理、处置机制，快速、高效处理客户诉求，做好检视工作，优化前端服务；四是优化企业银行账户服务长效机制，客户的需求就是我们的追求；五是重新梳理并公示企业银行账户服务标准和办理时限等服务承诺，接受监管机构和客户的监督。民生银行上海自贸区分行通过提升效率、强化管理、快速处理、长效服务、公示承诺五项服务措施，践行客户金融服务高标准，实现客户服务“无阻碍”。

　　民生银行上海自贸区分行将持续聆听客户意见，不断优化业务流程，坚持把客户体验放在业务服务的首位，争做让客户安心、监管放心的银行。