玉州区三大推进打造玉快州到政务服务品牌助推营商环境优化提升

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为进一步深化“放管服”改革和优化营商环境，玉州区聚焦便民利企目标导向，以“三大推进”为抓手，全力打造“玉快州到”政务服务品牌，强力推动全区营商环境大改善大提高，为县域经济保持稳中向好态势积蓄动能。

一、推进基层治理能力现代化，打造品牌文化。

作为自治区基层“一枚印章管审批（服务）”改革试点县区，玉州区以“同步抓好五个环节，为改革推进明方向；同步突出五个保障，为示范建设添动力；同步明确五个内容，为优化职能作保障；同步做好五个衔接，为部门协作凝合力；同步打造五项服务，为群众办事增便利的五个同步五个为”为抓手，高位推进基层“一枚印章管审批（服务）”改革试点工作，在8个镇街挂牌成立了基层“便民服务中心”，以“一枚印章管审批”“最多跑一次”改革推动各领域改革，玉州区政府办印发了16项管理制度，对基层审管分离做制度性规范，统一机构设置、政务服务事项清单、审批流程、窗口服务规范等标准，形成审批监管“全闭环”运行机制；打造“玉快州到”政务服务品牌及统一品牌视觉标识（LOGO），形成加快品牌创建的全局性共识；全域推进区、镇（街道）、村（社区）三级政务服务体系建设和便民服务“三化”建设，畅通服务群众的“最后一米”，不断提升基层治理体系和治理能力现代化水平。

二、推进政务服务“三化”建设，丰富品牌内涵。

“三个统一”提升政务服务标准化。统一政务服务标准体系，形成办事指南、政务数据共享、便民热线运行等各项标准。统一政务服务事项办理要素，推动各层级同一政务服务事项清单“四级十一同”。统一政务服务事项管理，依托自治区政务服务事项管理系统规范数据动态管理。“四个规范”提升政务服务规范化。规范审批服务行为，强化审批协同联动，由单个事项或部门受理向“一窗受理、集成服务”转变。规范线下服务，按“三集中三到位”要求，加强窗口人员监督考核及作风建设。规范线上服务，强化数据共享，推动更多事项由“网上可办”向“全程网办”转变。规范开展监督评价，畅通12345便民服务热线、“好差评”、“政务服务社会监督员”等监督渠道，促进政务服务水平持续提升。以“五个深化”提升政务服务便利化。深化“一网通办”，推动各部门业务系统与广西数字政务一体化平台深度融合，形成政务服务“一张网”。深化“一窗受理”，围绕“四减一提”，推行“前台综合受理，后台分类审批”模式，开设分领域“一窗”、部门专业“一窗”和综合受理“一窗”。深化“跨省通办”，聚焦企业、群众高频事项的异地办理问题，梳理形成玉州区政务服务“跨省通办”事项，健全清单化管理。深化“微改革”，纵深推进企业职工退休“一件事一次办”、社会保障卡申领“一件事一次办”、企业开办“全链网办”、婚姻登记事项全区通办等任务，提高群众获得感。深化“接诉即办”，建立12345便民服务热线快速联动机制，推动“接诉即办”高效运行，打造玉州区回应群众诉求的“总客服”。

三、推进营商环境优化提升，传递品牌温度。

玉州区始终问需于民，通过“心贴心”访民意、“零距离”听民声等方式，在便民服务的广度、深度和群众获得感上狠下功夫，努力为办事群众、企业创造更加便捷、温馨、暖心的政务服务环境，传递品牌温度。一是聘任政务服务社会监督员提升政务服务效能，通过选聘政务服务社会监督员拓宽阳光政务监管渠道，真心倾听群众呼声、真情回应人民期待，形成政务服务社会监督的共识，不断提升政务服务效能。二是设立“办不成事”受理窗口助力企业群众“办成事”，设立“办不成事”受理专窗，为企业群众提供兜底保障，通过主动服务，协调审批部门优化流程、加强跨部门协作，切实解决企业群众办事堵点、痛点、难点问题，让企业群众办事不白跑、不扑空、有人帮、办成事。三是开展“局长进大厅”活动转作风提质效暖民心，2月8日，玉州区正式启动“玉快州到·局长进政务大厅”活动，通过“一把手走流程”，每月进驻窗口“局长服务席”，“零距离”看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享体验“好不好”，推动制度优化、流程再造和服务提升。四是政务服务专班窗口服务前移，“五进活动”助力营商环境优化提升。玉州区政务服务中心政务服务专班主动将窗口服务前移进企业、市场、商会、镇（街道）、村（社区），把惠民利企政策送***，让“人找政策”变“政策找人、服务***”，为企业解难题，为群众办实事，真正做到服务群众“零距离”。

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