燕山街道靶向施策推动便民服务实现零距离

燕山街道采用多种有效措施，转变服务模式、提升服务效能，全面打通服务群众 “最后一公里”。

一是阵地前移服务前置。积极从换思路、转方式上入手，采用全新的服务模式，将“被动受理”变为“主动服务”，把便民利民的服务阵地不断前移，移到社区居民眼前和身边，深入网格小区、十字街巷开展惠民政策普及活动100余次，政策打包定向推送企业，帮办、代办、***办，事事可办，进一步拓宽服务的广度和深度。2022年全年共为居民提供服务约10000人次。

二是线上线下联合发力。燕山街道通过微信公众号、短信、QQ群等互联网线上平台，配合“1+8”线下服务大厅（1个街道服务中心、8个社区服务站），借助24小时自助服务区、社保终端自助机、4台政务服务自助终端机、掌上缴费等“非接触式”服务通道，积极推进进厅事项集成化办理，确保居民办事无障碍。

三是专业力量“靶向服务”。注重加强窗口人员的“梯队培养”，丰富教育培训方式，采用系统集训、单位内训、实操演练等方式，提高服务队伍的专业化素养。同时街道组建了就业创业、劳动调解仲裁、农民工维权、退休管理等10余人构成的多支专业服务分队，专项精准定位、“靶向服务”。（燕山街道 穆荣 胡安磊）