田阳生态环境局三心服务信访工作获好评
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于2022年11月26日发表
田阳生态环境局：“三心”服务
信访工作获好评
“不容易啊！这个服务工单多次投诉处理不满意，现在你们的努力终有回报，工单评价为满意了！“田阳区12345热线工作人员的喜悦之情溢于言表...这是市民罗先生多次在12345政务服务便民热线反映红康社区某企业机器产生的噪声影响周边居民休息生活环境问题，因处理结果未达到预期，反馈评价均不满意后，经田阳生态环境局执法人员不懈努力，认真调处后信访案件终于得到妥善化解，罗先生对处理结果表示满意。
其实这样的故事，在田阳生态环保战线上经常发生。截至6月份，我局共接收各类信访件77件，其中来信3件、来电56件、微信11件、网络7件。涉及水3件、气32件、噪音39件、固体废物1件、危险化学品2件等方面，目前已办结75件，在规定时限内办结率100%，满意度由98.11%提升至100%。面对人民群众环境维权意识的不断增强，环境信访数量逐年增长的现实。百色市田阳生态环境局克服时间紧、任务重、人员少的困难扎实做好环境信访工作。做到件件有落实、事事有回音，在政府与百姓间架起了一座“连心桥”。在处理环境信访案件上做好上访群众“稳压器”。专人接待、专人处置，对群众诉求逐一登记造册，做到无遗缺、无漏件；耐心倾听问题，实现化解信访“加速器”，推动业务外信访问题的妥善解决；真心引导处理，做好信访处理“服务器”。对于疑难重点案件，特别是对群众反映强烈的热点、难点环境问题，及时介入，能够解决的及时解决。不能立即解决的，说明理由，争取当事人的理解支持，限期解决，力争做到将环境信访问题解决在本地，将突出环境问题解决在萌芽状态，极大地增强了人民群众的满意度和获得感、幸福感，有效提高群众对生态环境工作满意度。
（撰稿：百色市田阳生态环境局办公室）
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