全区600多家线下门店可七天无理由退货

“双十一”促销季大幕拉开，线上线下消费市场同步升温。笔者了解到，今年“双十一”，全区600多家线下门店将履行“七天无理由退货”承诺，让消费者放心购物、退货无忧。

11月4日，市民陈女士前往砂之船南京江宁奥莱店某童装店办理商品退货。据悉，前两天，陈女士在该店买了件衣服，回到家给女儿试穿后觉得不合身，于是就来退货了，工作人员很快帮陈女士办好了手续。“我个人喜欢线下门店，首先我看到实物也能试穿，回来不喜欢了在七天内都可以办理退货，而且退款也更快，省了去邮寄商品及等待平台商家打款的过程。”陈女士说。目前，我区很多商场都提供“无理由退货”服务，但各家的执行标准不尽相同。砂之船相关负责人表示，商场内已有200多家商户承诺“线下无理由退货”，除了一些不满足退货要求的商品，只要包装、票据、配件齐全，不影响二次销售，就可以办理退货手续。“现在我们要求新入驻的商家参与‘线下七天无理由退货’，让顾客有更好的消费体验。”砂之船南京江宁奥莱店客服经理王菲菲说。

区市场监管部门表示，承诺“无理由退货”的商超等商业综合体要在总服务台或商家收银台附近公开展示“七天无理由退货承诺”统一标识，并将承诺内容、适用无理由退货的商品品种范围、退货条件、退货流程和相关说明等，以张贴、悬挂、摆放等形式在营业场所醒目位置明示。“我们检查时也会看它的标识是不是清晰，能不能让消费者明显看出来，让更多的消费者能够享受到这个福利。”区市场监管局秣陵分局相关负责人说。

区市场监管部门同时表示，对于多次恶意退货的消费者，商家也可以向市场监管部门举报，市场监管部门将与相关部门和机构沟通，将其行为纳入不良失信行为记录。