江陵县12345政务服务热线办召开工作总结暨业务交流会
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于2022年08月14日发表
为更加准确、高效的处理回复12345政务服务热线工单,全面提高话务员业务能力。4月24日,江陵县12345政务服务热线办召开工作总结暨业务交流会。
会上,一是工单总结分析。对第一季度工单进行全面研究,重点对超期工单所产生的原因分析,端正工作态度,确保后期工作开展无问题。二是考核指标分解。根据市高效办成一件事考核指标,对本月工单进行全面总结,确保本月考核无问题。三是培训业务交流。根据上周培训情况,两名话务员依次谈感受、讲心得,重点对热线工单处理规则,话术技巧和提高群众满意度方法等内容进行了详细讲解。
会议要求,要正确认识12345政务服务热线工作的重要性,增强工作责任感、强化自身业务学习、端正工作态度,确保2022年12345政务服务热线工作再上新台阶。
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2023-09-25 08:27:39重新编辑