东营经济技术开发区政务服务中心文明创城在行动

开发区政务服务中心作为联系人民群众的第一线，积极响应全市创建全国文明城市，多措并举把政务服务中心打造成展示我市文明形象的最美窗口，做好城市文明的参与者和传播者，把温暖的服务带给群众，为全市创建全国文明城市工作贡献力量。

最快服务——有效提升服务速度

从引导、取号到办事、取件，政务服务中心力争实现服务事项马上办，积极推进一门办、一窗办、一网办工作改革，简化审批流程，压缩审批时限，按照有关法律法规和政务服务标准化要求，修订服务指南、业务手册，明确申请材料，制定方便、快捷、高效的服务流程，让每一位前来办事的群众都能以最快的速度顺利办完业务。

最优服务——培养志愿服务精神

窗口人员展现的是大厅整体形象，坚持把文明诚信服务作为创城工作的出发点，全面对工作人员的素质形象、遵德守礼、工作标准等方面进行提升，从内而外地加强体态、仪容仪表、沟通技巧训练。严格落实首问负责制、一次性告知制、窗口无否决权等制度，将微笑服务贯彻到底，牢记志愿服务精神，自觉接受办事群众的监督，让群众能切实到工作人员优质、热情、文明的服务。

最暖服务——营造舒心办事环境

建设文明大厅，需要问需于民、问计于民，从办事群众一进门到办完事走出门，都要感受到浓厚的文明创城氛围和舒心的办事环境。加强日常大厅管理，巡查员不定期检查，确保大厅环境整洁、安全，设立志愿服务岗，明确志愿服务岗内容，配备医药箱、自助饮水机、充电器、雨具、眼镜、文具等便民物品。优化无障碍通道，设置无障碍停车位，配备轮椅设施。设置母婴室、会客厅、读书室，站在群众角度考虑需求从而提供服务。

下一步，要以全国文明城市创建工作为契机，乘势而上、奋楫前行，继续优化政务环境、提升服务质量、改善工作作风、提高审批效能，以实际行动助力城市文明创建勇创佳绩。