西陵工商分局推行消费争议和解制度

　　本网讯（通讯员周 耘）西陵工商分局、消协分会在城区30家大型商场推行消费争议和解制度，近两年来，60名基层义务和解员自行消化调处消费争议929起，为消费者挽回经济损失23.3万元。

　　据介绍，推行消费争议和解制度第一步就是构建“和解在先”争议解决平台，力求做到“一般消费争议不出柜台，大额消费争议不出商场(店)门”，确保“和解在先”的消费争议处理途径；其次是促进商家诚信自律，实现商家与消费者的共赢。对于一般的争议，能当即解决的，当即解决；对于较复杂的纠纷，在3个工作日内进行答复处理。对于重大争议双方无法自行和解的，及时与工商部门联系；其三就是形成消费维权社会化处理机制。