设立办不成事反映窗口

近日，我县政务服务中心正式设立办不成事反映窗口，集中受理和解决企业群众想办却办不成的事，让企业、群众少走弯路、少跑腿。

据了解，群众到相关部门服务窗口办事时可能会遇到这事要在其他窗口办理这事暂时办理不了这个还缺少相关材料等情况，让不少办事群众感到困惑，无形中给办事群众设下了障碍。

据县公共资源交易中心党组成员、副主任邵敏介绍，随着放管服改革的深入推进，企业群众办事越来越便利，但是在办事过程中，对流程、材料不熟悉的情况还是不同程度地存在，对当前实施的容缺受理、告知承诺制等制度都不清楚，为办事带来了不便，甚至还会出现多跑路的现象。

为全力解决影响企业和群众办事的痛点、堵点、难点问题，进一步提升政务服务水平，我县积极找寻问题解决方法，在政务服务大厅设立办不成事反映窗口，受理办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批，或者群众多次来大厅未能解决问题等有关情况，实行只说YES不说NO公开承诺制，推行办事不满意请找我举措，想方设法为办事企业和群众服务。

邵敏告诉记者，办不成事窗口专攻政务服务过程中的疑难杂症，设立在政务服务大厅正门最显眼的位置，目的是提醒所有业务部门的工作人员注意工作效率和服务态度，同时也接受办事人员的监督。

现在，群众在办事过程中出现办不成事情况时，可以到县政务服务中心办不成事窗口反映，直接向工作人员提出问题和建议，工作人员对情况进行登记，对能够解答的问题当面予以解答，能够现场解决的当场予以协调解决；对不符合审批要求、现场无法协调解决的，按照有关要求转交办理，由业务部门给予明确的不受理原因；经核实属于业务人员自身问题的，将责令现场整改，有效倒逼窗口工作人员提升服务质量，推动相关业务部门落实工作职责。

下一步，县政务服务中心将针对发现的问题从制度和机制上予以完善，进一步转变工作作风，优化办事流程，不断提升服务质效。