汝南县医疗保障局扎实推进“走流程办业务解难题”活动

投稿：市医保局　　来源：时间：2022年06月17日

 为全力提升能力作风建设，锤炼过硬的医保队伍，提升群众满意度。6月16日上午，汝南县医保局党组书记、局长孔雪芹到县医保中心服务窗口开展走流程办业务解难题活动，以角色换位、自我体验的形式，到经办一线走流程办业务，调度解决群众办事过程中存在的问题，切实为参保群众提供便捷高效的医保服务。

在医保业务经办窗口，孔雪芹同志认真查看登记记录，就职工、居民异地住院手续办理、住院即时报销及手工报销等问题，现场询问、限时办理情况，现场解决发现的问题，及时查找问题根源，补短板、堵漏洞、强弱项，切实提升医保经办服务的温度和质感。

孔雪芹强调，要通过线上全流程体验，线下全方位办理，发现办事流程中的难点问题，要及时梳理分析研究，制定行之有效的解决办法，坚持在一线发现问题、一线研究问题、一线解决和整改问题，让流程更优化，服务更贴心。对办理较多的高频民生事项，进一步梳理、优化经办规程和工作流程，为办事群众提供最贴心，最有效率的医保服务，进一步增强汝南县广大参保群众医疗保障的幸福感、安全感、获得感。