东洲区提升服务质量打造一流营商环境

记者 田 旭 

本报讯 今年以来，东洲区营商局以“全力打造办事方便、法治良好、成本竞争力强、生态宜居的营商环境”为目标，巧用“加减乘”法，下大力度提升服务质量，多措并举优化营商环境，以新面貌激发全区高质量发展新活力。

东洲区营商局在做强监管上积极做“加法”，充分发挥营商环境监督员监督职能，不定期组织暗访，发现政务薄弱环节，坚持以问题为导向，举一反三，全力***影响全区营商环境难题。年初以来，东洲区营商局积极落实“12345政务服务便民热线”办件责任制，对办件质量低或效率低的单位及时通报、责令整改，办件反馈率和群众满意率有效提升。在此基础上，充分运用政务服务“好差评”系统，积极引导和鼓励企业、群众针对办理业务进行满意度评价，实现政务服务事项“一事一评、一次一评、一个环节一评”。为畅通企业、群众监督测评渠道，东洲区营商局在行政服务大厅对外公布办公电话以及放置意见箱，广纳全民评价，有效倒逼各部门强化服务意识。

为提升服务质量，东洲区营商局在审批流程上积极做“减法”，充分发挥行政大厅“一站式”功能，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，实现“一窗通办”，大大减少审批时限。与此同时，进一步强化“互联网+政务服务”水平，推进全区一体化在线政务服务平台建设，完善事项目录清单、实施清单、办理时限等相关配置，打通群众办事“最后一公里”。东洲区营商局还持续开展“减证便民”行动，大力减少盖章、审核、备案、确认、告知等繁琐环节、手续，切实提升服务质量和工作效能。

今年年初，市民韩先生计划开设一家中医诊所，便到东洲区政务服务大厅咨询开设中医诊所需要办理的各项手续。综合窗口的工作人员将办审批流程一次性告知给了韩先生。本以为会往返多次才能办结的手续结果实现了“一步到位”，这让韩先生特别欣喜，特向东洲区政务服务大厅送上锦旗，以示感谢。

东洲区营商局在做优做强服务上做足“乘法”，不断扩大优质服务的深度和广度，在严格落实“告知承诺制”“只跑一次”制度基础上，积极推进村（社区）政务服务驿站建设，构建起“横向整合、纵向到底、上下联动、运行高效”的政务服务体系，推进更多高频便民服务事项掌上办、随时办、智能办，梳理优化事项申报材料和办理环节。

今年3月，东洲区营商局组织驻办事大厅各窗口部门推行“局长接待日”制度，零距离服务企业、群众。截至目前，已有10个部门负责人参与“局长接待日”活动。各职能部门负责人就办事群众、企业提出的问题进行现场解答，同时，收集办事群众、企业意见及建议，进一步完善办理流程和服务体系。东洲区营商局还将持续推进“我为群众办实事”活动，重点开展“服务好不好 我是体验官”、聘请社会监督员对大厅政务服务质量与效能进行监督检查等活动，不断优化政务服务，增强企业群众办事的体验感和获得感。

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