延令街道智慧赋能打造政务服务新格局

　　“过去排队办完社保窗口的业务，还得到退管窗口、计生窗口办理别的业务。现在，在街道大厅的一个窗口就能办结所有业务，真是既节约了时间，又方便了我们。”近日，在延令街道为民服务中心内，前来办理业务的李阿姨对现在的服务赞不绝口。

　　“现在很多事项都可以在家门口办理，很方便。”李阿姨说完，在一旁办理业务的市民吴娟也告诉记者，前不久她需要为刚刚出生的孩子办理上户、购买医保等事项。原本她以为要去市里的政务服务中心办理，结果去社区一打听，在街道就可以一站式办理了，她觉得十分省心。

　　针对当前“办证多、办事难”“冤枉路、跑断腿”等服务群众的难点、痛点和堵点问题，去年来，延令街道坚持智能化服务创新，以“就近能办、多点可办、少跑快办”为工作目标，主动作为，积极加入市镇村三级联动试点工作，承接市审批局梳理的13项高频前移事项，为大家提供咨询、材料初审、代发证等服务，通过市镇联动平台“远程协助”模块发起呼叫，进行话频传导办事。同时选择越街社区作为重点试点社区进一步承接市、街两级前移事项，通过政务服务平台可视化联动系统，建立起“上下联动、功能齐全、规范高效、服务优质”的三级联动办理模式，极大提高政务服务“便利度”。

　　同时，街道重点打造自助服务区，配备了政务服务一体机、营业执照自助服务机、水电有线电视自动缴费机等自助终端，提供政务服务办事指南查询、工商营业执照自助申请办理、水电气缴费等业务，群众只要按照自助终端机器上简明清晰的操作指引即可“点菜”，同时增设新奥燃气代充点，方便周围群众就近充值。安排专门工作人员现场引导，“一对一”对办事群众进行导办，保证服务区办事井然有序。倾心打造的“自助服务区”为群众办事提供了很多便利。

　　据了解，为最大限度地满足广大群众的服务需求，街道还对有特殊、紧急需要的服务对象提供预约办、延时办等服务，在大厅醒目位置公布预约服务和延时服务公告，公布各窗口预约电话，明确预约方式、受理范围等事项，进一步提升群众办事的便捷度和满意度。针对公共场所卫生许可、临时搭建许可等高频事项，建立了预约工作群，群众可通过微信群实现政策咨询、业务办理、查询预约、信息反馈等，窗口可通过服务对象在群里提供的资料扫描件提前审核，后台审批制证，群众到达窗口后签字就可取证。至目前，已受理预约服务187件，极大地节约了群众的时间。