政务专服工作制帮办代办服务再升级

“真没想到你们窗口的专服员太专业了，而且服务态度很热情，真的太感谢你们了，我的医师注册没想到这么快就办完了。”近日，顺利办完医师注册业务的李女士向芝罘区政务服务中心社会事务科专服工作人员连连表示感谢。

为持续深化“放管服”“一次办好”改革，构建一流的营商环境，为有需求的企业和群众提供高效、便捷、贴心的帮办代办服务，芝罘区政务服务中心进一步拓宽“益企惠民”新时代文明实践项目服务领域，创新优化帮办代办工作机制，健全完善专服工作制度，全面推行“全员帮办、专人代办”服务模式，探索制定《政务服务专服工作制度》。

明确服务重点。针对市区重点企业、重点项目，胶东五市跨市服务事项以及现役军人、双招双引、残障高龄等特殊人群，提供全过程专职服务，同时也为其他却有需求的办事群众企业提供免费贴心的帮办代办服务。

配备服务专员。为进一步简化流程、缩短时限，为企业群众提供最优服务，政务服务中心所有审批窗口及进驻窗口配备至少2名业务骨干担任专服员，由各窗口负责人担任专服负责人，主动为办事群众提供指导、协助申请人整理准备相关资料、填写表单，对符合专服受理条件的事项优先受理、优先办理，提供全程“保姆式”代办、“绿色通道”和“容缺受理”等服务。

下一步，芝罘区政务服务中心将持续深化“三横三纵”立体化履责督责机制构建党风廉政建设“雁阵模式”为抓手，不断拓宽“益企惠民”新时代文明实践项目服务领域，以“依法、便民、无偿、高效”为原则，以更快更好方便企业和群众办事创业为导向，不断提升专服员队伍的工作作风和业务技能，用最简的流程、最短的时限、最优的服务为企业和群众提供保姆式“一对一”贴心服务，不断优化我区政务服务和营商环境，为全区经济发展提供强有力的政务服务保障。（鞠蕾）