长乐中路街道召开第二季度政务热线工作培训会

为进一步提升街道政务热线服务水平，5月30日，长乐中路街道召开了政务热线业务工作培训会议。街道各办、各社区热线专干30余人参加培训。

会上重点对热线工单办理中存在的重点、难点问题进行讲解，并提出要求：一是针对接收工单后，必须第一时间去核实该工单，不得延误接收时间。二是必须按照诉求人反映内容实地查看，提前一个工作日进行回复。三是核对核实回复工单内容，特别是回复同一件事情工单，要求写上最新办理进展情况。四是规范化工单回复模板，模板必须按照工单回复要求、格式进行规范回复。五是针对多次投诉反复投诉的工单，必须认真研判，反复推敲，尽最大努力进行协调，把解决问题落到实处，争取居民群众的满意。

通过此次培训，有效的提高了热线专干理论知识和业务水平，进一步明确了服务热线办理工作规范及要求，为街道热线工单办理水平打下来扎实的基础。