热线一开通投诉全受理
发布时间:2008-07-07 【字体:大、中、小】 禅城区公用事业局民生投诉热线已接听市民来电96宗 6日,记者从区公用事业局获悉,该局民生投诉热线83999212开通一个月以来,共接听市民来电96宗。热线工作人员不仅及时跟进解决了该局管理范围内的所有投诉,对其他类投诉,也积极联系相关负责单位,力促问题的解决。 今年6月初,禅城区公用事业局民生投诉热线电话83999212开通,至今已有一个月了。6日,该热线负责人介绍,一个月来,热线共接听市民来电96宗,平均每天3.2宗,其中属于禅城区公用事业局管理范围内的投诉有65宗、不属于该局管理范围内的投诉有31宗。在属于该局管理范围内的投诉中有关环卫问题42宗,占***.6%,其余的是园林问题10宗、市政问题9宗,“目前,属于我局管理范围内的投诉已经百分百得到解决,市民对处理结果也非常满意!” 记者了解到,市民来电中有三分之一的投诉不属于区公用事业局管理范围,如电费问题、房屋渗水等。“对不属于我们管理范围的投诉,我们也要求接线人员热情负责地接听并跟进处理!”据该负责人介绍,今年6月17日市民梁***来电反映,汾江路黎涌牌坊路段沙井盖在有车经过时发出很大声响,接线员阿杰立即向区市政环卫巡查队反映,巡查队现场查看后,发现该沙井盖并不属于区公用事业局管理。 面对这一情况该怎么办?是简单地一推了之,还是查明具体管理单位和联系电话,给市民一个更好的答复?接线员阿杰选择后者。根据巡查队提供的线索,阿杰不厌其烦地打了近10个电话查明了管理该沙井盖的单位和联系电话,并立即向该单位反映情况。在得到负责单位答应解决该问题的承诺后,阿杰才将有关情况向梁***回复。 区公用事业局负责人表示,对市民投诉的问题,该局都要求接线人员认真对待及时跟进,他建议市民分清是否属于该局管理范围内的园林、市政、环卫、路灯等问题,如果不属于,则应直接与有关单位联系,以便问题更快解决。(来源:珠江时报)