石壁街努力拓展智慧政务渠道为群众提供便捷高效的自助服务
为持续深化“放管服”改革,努力拓展智慧政务渠道,使办证群众体验到便捷、高效的自助服务,石壁街政务服务中心增设政务自助服务终端机。
提升服务该自助服务效率。该设备无论是常见的医保缴费历史清单、公积金缴存明细,个人(社会)信用报告还是居住登记等生活各类事项均能“一机办”,各项证明均带有公章。同时,终端机对办事大厅内的窗口业务形成补充,通过优化流程、简化手续、运用新科技提高办事办证效率,方便群众,减轻负担,不断提升服务管理水平。通过使用自助设备办理,缓解大厅人员聚集,有效落实疫情防控措施。群众只需轻点触摸屏,便能根据自主意愿在政务自助服务终端办理业务,减少在业务窗口排队等候时间。
为特殊群体提供适老化服务。石壁街政务服务中心考虑到老年人等特殊群体不熟悉智能设备的困难,特意配备导办员提供专业引导、帮办服务、及时回应群众需求,让更多群众共享优质的政务服务。
截至目前,石壁街政务服务中心及广州南站商务区智慧政务大厅、村居共6个点布设政务自助服务终端机,该设备可办事项多达250余项,后续将会不断增加便民事项供群众办理。下一阶段,石壁街政务服务中心将铺开宣传政务服务终端,提高石壁街政务服务中心及广州南站商务区智慧政务大厅、各村居的自助办理设备利用率,聚焦群众体验意见和建议,不断优化和拓展政务服务范围,不断提升群众办事体验感。
(石壁街道办事处)