创新载体深入开展创先争优活动
中心以“服务窗口亮起来”为主线,以争创“群众满意窗口单位”为目的,创新载体深入开展创先争优活动。
一、以“三亮”为抓手,激发工作人员内动力。一是亮“身份”。设置“工作人员风采”公示栏,将中心及各窗口工作人员照片、姓名、岗位职责在公示栏亮相。二是亮“承诺”。全体工作人员均在提高服务质量和为民办好事实事等方面做出承诺,并通过LED屏、中心网站等方式向社会公布,接受群众监督。三是亮“形象”。设立“服务红旗窗口”、“优秀服务之星”,树立良好的政务服务形象。
二、以“三创”为重点,促使创先争优见实效。一是创岗位奉献先锋。广泛开展“比服务、比业绩”的活动,积极引导窗口工作人员当表率、树标杆,改进工作作风,在本职岗位上争创一流业绩。二是创群众满意窗口。积极推行阳光服务、微笑服务、高效服务、廉洁服务,提升服务质量和水平。三是创优质服务品牌。结合本单位特点,适时推行“延时服务”、“中午加班办件服务”、“全程代办服务”等多种品牌。
三、以“双评”为助推,提升办事群众满意度。一方面开展互评活动。对照中心特点和岗位要求,各窗口工作人员每月进行一次民主互评,实事求是地查找问题和不足,明确努力方向和目标。另一方面群众测评。通过设置意见簿,邀请服务对象对窗口工作人员进行测评打分。并努力做好群众意见的反馈和各项问题的整改,以实际效果取信于民。