胜利街道突破服务办事群众最后一公里

为进一步深化政务服务体制改革相关要求，提升政务服务水平，为办事群众和企业提供更加高效便捷的服务。今年来，胜利街道便民审批服务中心创新服务举措，延伸服务触角，在辖区27个社区6个村设立帮办代办服务窗口，配备专职帮办代办网格员，建立健全帮办服务队伍，针对老年人、残疾人以及行动不便等人群，提供一对一帮办代办服务。

流程规范，精化细则。与街道残疾人联合会共同策划老年人优待证和残疾人证帮办代办流程、业务指南。推行村、社区“帮办”“代办”服务，变“群众跑”为“代办员跑”，让行动不便的老年人和残疾朋友办事“最多跑一次”甚至“零跑腿”，为老年人和残疾人提供常态化“帮办、代办”服务不断提高服务质效，最大限度减少群众跑腿次数。实行行政审批零障碍、居民群众零跑腿、服务群众零距离的三零服务。在各村、社区内实现全程引领服务、***服务，事前全方位引导，事中全程帮办代办和事后暖心回访，全流程心贴心服务，把“群众满意与否”作为帮办代办服务的唯一标尺，在“实”和“常”上狠下功夫，提升百姓身边事的办理实效。

触角延伸，功能完善。随着服务的延伸，胜利街道便民服务中心将进一步拓宽帮办、代办服务的业务范围，将“***办、马上办”落实至咨询、材料准备、业务办理等多方面全过程，确保帮办、代办工作正常有序、精准到位。不断完善帮办、代办服务体系，扩展网办业务，引导企业和群众进行网上办理申请，进一步构建服务管理功能完善、参与主体多元的网络化帮办、代办服务体系，全面落实好“一次办好”的服务承诺。

实行帮办、代办业务是突破服务办事群众“最后一公里”的决胜一步，最大限度减少了群众的跑腿次数，延伸了服务链条，助力群众和企业“零跑腿”办理各项事务，为辖区居民群众提供更优质的政务服务。