县政务服务中心消防大队窗口加强服务人员管理

　　为进一步夯实消防窗口业务受理工作，切实维护消防部队良好形象，县政务服务中心消防大队窗口多项措施抓好窗口服务工作，提升服务水平，竭力打造一流服务窗口。

　　一是加强业务学习，提高自身素质。为强化窗口工作人员业务素质，消防大队窗口制定了业务培训计划，加强工作人员学习，熟悉各种服务规定及办件规程，确保不办错件、不漏办件、不超期办件。

　　二是执行四项措施，提升服务水平。为确保消防服务窗口的有效运行，窗口工作人员严格执行大队四项措施。即统一受理窗口、建立两个工作机制（诚信机制和定期告知机制）、实行三个业务公开（即公开监督抽查计划、业务办理结果及违法查处情况）、落实四项便民措施（告知业务办理、缩短消防行政审批时限、简化消防审批程序、推行提前介入和***服务）。

　　三是增强服务意识，提高群众的满意度。消防大队要求全体消防文员凡接到社会各界有关消防问题的咨询，都必须给予正面回答，能当场予以回答的当场答复，不能当场回答的，要做好记录，并将有关情况及时向相关负责同志汇报。对到大队办理有关事宜或咨询人员，按照规定程序了解情况和一些问题，根据分工的不同，视情况尽快予以解决，对超出自己职责范围或一时无法解决的，要及时做好询问笔录，做好请示汇报工作，坚决杜绝冷、硬、推、拖现象的发生。

　　四是公开透明，监督到位。大队在中心通过展板的方式向社会公布了办事程序、办件依据、申报要求、办理时限、监督方式等有关事项，各类表格和样本摆放于显眼位置，使群众能一目了然，清晰地了解办事程序，缩短了群众的办事时间，提高了办事效率，并通过消防服务热线电话，受理群众举报，防止行政许可审批中低效率、不廉洁、不公正的行为，竭力提高消防行政许可窗口服务水平。

　　五是端正态度，严守纪律。大队对文职人员在工作纪律、日常着装等方面提出了严格的要求。文职人员要严格按照上下班时间进行考勤，杜绝迟到早退、不假外出现象；在工作时间及值班时间内，必须按要求着部队统一配发的制式服装。

　　六是增强为民意识，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念。大队要求每位工作人员牢固树立为民服务的思想理念，不断改进工作作风，要时刻将群众疾苦挂在心间，提高自身宗旨意识，简化办事程序，严格法定时限，坚持依法按章办事，把消防监督管理寓于服务群众之中，积极为群众办好事、办实事、解难事，塑造消防部队清正、廉洁、亲民、爱民、为民的现代消防监督执法新形象。