公园街道三举措强化信访举报工作

　　一是畅通信访举报途径。在街道机关和十一个社区设立举报箱和举报电话；进一步加大领导接访力度，坚持领导接访长效机制，严格执行《领导干部信访接待值班表》和《领导干部信访接待制度》，每天有一名班子成员值班，接待来信来访群众；定期开展入户走访活动，今年上半年开展了一次了“访民情、询民意、解民忧、惠民生”集中走访活动，了解群众在生产、生活中遇到的问题，帮助群众解决实际困难，及时缓和矛盾纠纷。
　　二是合理处置。对群众来信着重把好三个关：一是呈报阅批关。所有来访信件全部呈报主要领导阅批，尽快落实，由分管领导直接包案。二是案件处结关。初信抓“快办”，做到一次性处结，避免重复信访；重复信抓“细办”，找准症结，分理信访人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。三是答复口径关。在答复时注意把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、***管理，一经形成明确意见，必须不折不扣贯彻落实。对群众来访，我们在三个方面下功夫：一是热心接待。对上访人员做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情接待，仔细听取其反映的问题，做好详细记录。二是耐心解答。对上访人员反映的问题和要求，接待人员根据有关政策，耐心解答所提出的问题，区别不同情况，有针对性地做说服教育工作，疏导来访人员心态。三是细心办理。对来访人员提出的问题，能办理的及时协调处理，一时不能办理的，做好宣传解释工作。
       三是及时反馈。案件办结后，街道纪委在第一时间将办理结果反馈给信访人，并主动将调查情况及处理依据告知信访人，听取信访人对案件办理结果的意见，掌握信访人的满意程度及思想动态。对政策把握不准、定性不准、处理不当、群众有意见的信访案件，一律予以重新调查办理，决不迁就凑合，避免引起重复信访、越级上访的现象。