周村区房管局创建六位一体管理新机制全面提升住宅小区物业管理水平

　　周村区房管局抢抓机遇，积极作为，创建政府主导、部门参与、镇办主管、企业主责、业主监督、行业自律的六位一体物业管理机制，举全局之力，全面提升住宅小区物业管理水平。

　　一是多方调研，统一思想、形成共识。周村区房管局先后到青年路街道、永安街道进行调研，认真听取了青年路、永安办，航东社区、朝阳社区等7个社区，以及馨安物业、兰雁物业等6家物业公司代表的意见建议，并召开人大代表座谈会，就打造周村区物业管理新机制，达成共识。

　　二是审时度势，出台《实施意见》。物业管理工作涉及面广，需要建立一个政府主导、齐抓共管的管理机制，周村区政府专门成立了周村区住宅小区物业管理工作领导小组，并在全面调研基础上，制定出台了《关于进一步加强住宅小区物业管理工作的实施意见》，进一步明确工作目标，细化工作分工，完善考核奖惩，推动工作落实。

三是启动全区物业管理三年行动计划。结合《全省物业服务行业文明创建试点工作规划》，提出实施2017-2019年三年行动计划，2017年为物业服务规范年，全面落实物业管理各项规范，建立和完善三会（恳谈会、调解委员会、联席会）三公开（公开服务价格、标准和内容，公开投诉渠道和方式，公开公共部位收益信息）制度。2018年为物业服务标准提升年，所有住宅小区物业管理服务逐步过渡到星级服务标准，建立质价相符的物业服务运行保障机制，三星级以上物业服务小区达到30%。2019年为物业品牌服务满意年，所有住宅小区物业服务的群众满意度达到80%以上，三星级以上物业服务小区达到60%。

　　四是抓好工作试点。为切实落实全区物业管理三年行动计划，按照周村区政府试点先行、积累经验、全面推广的要求，决定在全区开展住宅小区物业服务规范化试点。各镇、街道在辖区内推选2个星级服务小区和3个老旧小区作为试点小区，全面落实物业服务规范化管理。

　　五是加强宣传。6月份为物业管理集中宣传月，6月10日定为集中宣传日。集中宣传日重点在人民广场进行集中宣传，包括悬挂横幅、摆放展板、发放宣传材料等。组织各镇、街道、物业服务企业参加，区房管局组织人员进行现场咨询答复。集中宣传月期间，各物业小区充分利用宣传展板、小区宣传专栏、悬挂横幅等形式，进行物业管理法规及相关知识的宣传，营造浓厚氛围。

　　六是强化培训。区管局将分批对各镇、街道、村（社区）、物业服务企业经理进行专业技能培训，重点是物业管理法律法规、标准规范、发展理念、创新思维、服务技能等方面的培训。