国税分局开展走群众路线增强服务意识教育活动
近期,高新区国税局办税服务厅以20131011期《焦点访谈》证难办、脸难看这一典型事例为警示,积极开展了以走群众路线,增强服务意识为主题的教育活动,针对四风问题开展批评和自我批评,增强纳税服务意识,切实落实好以基于纳税人需求、终于纳税人满意的服务宗旨。
一是深化落实局长值班制度,区局坚持办税服务厅局长值班制度,贴近纳税人,带头贯彻落实活动精神,加强办税厅突发事件应急处理,确保第一时间有效处置突发事件,及时解答纳税人的咨询。
二是服务为本,微笑服务。为营造和谐的办税服务环境,纳税服务厅开展微笑服务,做到开好每一张税票,收好每一笔税款,服务好每一位纳税人。对纳税人办理的涉税事宜符合政策的坚决办,手续齐全的立即办,不了解政策的辅助办,有困难的帮助办,本岗位解决不了的协助办,为纳税人提供全面优质的服务。
三是加大宣传力度,明确办理流程。对办税服务厅开展的业务,张贴办理流程,明确所需材料;利用宣传电子屏,制作宣传图片,及时宣传最新政策文件;对时效性较高的信息,采取电话、短信、QQ等多种联系方式及时告知纳税人,确保信息及时准确传达到位。
四是实行标准化建设,提升服务质量。在办税服务厅科学、合理地设置了办税服务区、自助办税区、等候休息区、咨询服务区,各个功能区设施齐全,标准规范,方便了纳税人办税需求。