房管中心规范程序促服务

　　房管中心紧紧围绕“科学发展、积极作为、优质服务、和谐房管”这一主题，通过对房产交易、商品房管理、房产信息发布等房管业务中存在的问题、困难等情况的调研分析，针对性的提出了服务新举措，进一步完善服务机制，减少办事环节、简化办事程序，压缩办事时限，提高办事效率，真正做到方便企业和群众。

　　转变观念 增强服务意识

　　实现服务优质化

　　坚持狠抓学习强素质，加强对法律法规、规章制度、政策规定和业务知识的学习，不断提高政策水平和服务能力。坚持“首问责任制”促落实。凡来办事的群众，第一个接待的工作人员为首问责任人，要负责做好登记，将其引领到办事的地方，并督促落实到位。坚持文明接待暖人心。要求工作人员的言谈举止应文明、礼貌、热情，把群众当成自己的家人，使群众从心底感到温暖。坚持杜绝与群众争吵现象发生。坚持换位思考解难题。要求对待来访群众，不回避矛盾，站在来访群众的立场，换位思考，及时了解群众所思所想、所盼所求，将心比心、以心换心，切实为群众排忧解难。

　　政务公开 打造阳光政务

　　实现服务规范化

　　坚持政务公开，规范服务程序。为确保政务公开，规范运行。做好“五个公开”，即公开各职能科室工作职责、公开办事操作流程、公开政策收费标准、公开服务承诺内容、公开投诉举报电话，把各科室经办职责及有关政策标准、工作程序介绍给群众，增强政务办理的透明度。同时，通过办公桌摆放工作牌以及全员挂牌上岗等多种形式自觉接受群众的监督，促进了服务的规范化。

　　健全制度 强化工作责任

　　实现服务高效化

　　在效能建设中，把效能建设和目标考核结合起来，以岗位责任制规范职责权限，以承诺制明确服务要求，以责任追究制严肃工作纪律，不断提高办事效率和服务质量。以岗位责任制规范职责权限。年初制订《岗位目标责任制实施细则及考核办法》，明确了各科室的岗位职责和具体的工作项目和工作标准，并要求科室对目标任务进行细化，做到人人有岗位，个个有职责，事事有人管，件件有人抓。通过建立岗位责任制，将岗位职责与奖惩挂钩，使干部职工在履行职责上有新突破，在服务质量和办事效率上有新改进，群众的满意度上有新提高。以承诺制明确服务要求。进一步完善了服务承诺事项，加快工作节奏，缩短办理时限，提高办事效率，要求各职能部门对能当天办理的当天办结，对不能当天办理的要向群众做出解释并承诺办理时限。以责任制严明工作纪律。对工作人员失职、渎职造成不良影响的，严格《错案追究处理办法》责任追究，对相关的责任人给予相应的处分，从而严肃工作纪律确保制度落实，促进服务水平的提升。

　　创新办法 推行便民措施

　　实现服务人性化

　　结合效能建设，围绕如何进一步提升服务质量，积极创新方式方法，推行了“三项便民措施”，真正让群众体会到人性化的服务。房产交易大厅实行“一站式”服务制度，既保障了办事的公开透明，又省去了群众“窜门”办事之苦，更缩短了办事时间，提高了办事效率；实行重大业务全程***服务制度。对重点项目或需要特事特办的，实行科室主要领导亲自***制度，科室负责人即该业务办理的第一责任人，要限时快速办理。对“特殊顾客”实行***服务制度。对行动不便或不便亲自前往办理的特殊顾客，实行***服务制度。