垛石街道三举措扎实推进热线工作

一是提高政治站位，夯实工作责任。坚持把热线办理工作列入重要议事日程，进一步提高思想认识，强化危机意识、攻坚意识。会后，立即组织召开热线办理工作集中攻坚专题会议，传达好本次会议精神，对照承办工作的薄弱环节和突出问题，认真研究分析，制定工作推进方案，进一步明确街道热线办、各部门、管区的承办责任，把责任落实到岗、到人，大力提高热线办结率、回复率,特别是群众满意率，确保位次前移。

二是坚持问题导向，集中攻坚处置。针对户户通、村“两委”换届、沟渠整平、煤改气等较为集中的问题，专门组织热线问题集中攻坚行动，重点对5月份以来的重办单逐项梳理，分配到部门、到人挂牌督办，采取措施彻底整治，把问题消除在萌芽状态。

三是狠抓工作落实，强化工作措施。针对热线人员业务能力不强、回复不规范等问题，进一步加强对热线办理人员的系统培训，强化政策学习和综合素质提升。进一步建立完善相关制度，严格落实热线专题会议和街道例会通报制度，每周一上午例会，通报各管区、各部门热线办理情况，每周五下午召开各部门承办员调度会，协调解决问题，制定《行政村热线承办任务分解考核表》，真罚真奖，并计入年终考核，切实提高结果满意率和过程满意率。