双山街道四举措提高12345热线群众满意度
为提高12345市民服务热线的办理效率与办理质量,双山街道时刻以全心全意为人民服务为宗旨,坚持“群众利益无小事”的工作原则,高度重视“12345”市民服务热线工作,认真受理群众来电,该街道的热线工作得到扎实有序推进,切实提高了群众的满意度。
规范工作流程。制定《进一步做好“12345”市民服务热线办理工作的规范说明》,细化和规范热线办理的流程、环节、人员和职责,全面提升工作标准。 抓好责任落实。所有交办件由主要领导签批,由分管领导第一时间督促责任单位办理,承办人员第一时间深入一线,摸清具体情况,实行专人专管,确保实现人、责、事“三个到位”。 加强学习培训。邀请热线办对办事处各部门及管理区共计31名热线承办员进行专题培训,提高承办人员的思想意识和业务能力。 ***处理结果。对交办件办理情况实行“周汇总、月通报”,对接收办理不及时、落实完成不力的交办件,责令相关负责人说明具体情况,重新承诺办结时限,确保群众诉求得到妥善解决。